SANJAYA, KHANSA ALYANADINE FATIHAH and Nyatrijani, Rinitami and Mahmudah, Siti (2025) ANALISIS HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN ATAS GARANSI PRODUK ELEKTRONIK SMART KEY BAGI KONSUMEN. _198 DG 2025. Undergraduate thesis, Fakultas Hukum Universitas Diponegoro.

	Text Khansa Alyanadine Fatihah Sanjaya_COVER.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Khansa Alyanadine Fatihah Sanjaya_ABSTRAK.pdf Download (115kB)
	Text Khansa Alyanadine Fatihah Sanjaya_BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (270kB)
	Text Khansa Alyanadine Fatihah Sanjaya_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (374kB)
	Text Khansa Alyanadine Fatihah Sanjaya_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Khansa Alyanadine Fatihah Sanjaya_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (131kB)
	Text Khansa Alyanadine Fatihah Sanjaya_DAFPUS.pdf Download (133kB)

Abstract

Perlindungan konsumen terhadap produk elektronik, khususnya smart key sebagai komponen kendaraan bermotor, menjadi isu penting seiring pesatnya perkembangan teknologi. Garansi merupakan salah satu bentuk perlindungan hukum yang dijamin oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK). Namun, dalam praktiknya, implementasi hak konsumen atas garansi kerap menghadapi berbagai kendala administratif dannormatif.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perlindungan hukum terhadap konsumen atas garansi produk smart key serta mengkaji upaya hukum yang dapat ditempuh apabila klaim garansi ditolak oleh pelaku usaha. Penelitian ini menggunakan pendekatan yuridis normatif dengan spesifikasi deskriptif-analitis. Data yang digunakan bersumber dari bahan hukum primer dan sekunder, termasuk peraturan perundang-undangan, literatur hukum, serta hasil wawancara dengan pelaku usaha (dealer mobil) dan konsumen.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi pustaka dan wawancara terstruktur, yang kemudian dianalisis secara kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaku usaha memiliki tanggung jawab yuridis untuk menyediakan dan memenuhi garansi terhadap produk smart key, dan konsumen memiliki hak atas kompensasi apabila terjadi kerusakan dalam masa garansi. Namun, terdapat sejumlah klausula baku dan prosedur teknis dari pelaku usaha yang berpotensi membatasi hak konsumen, seperti kewajiban servis berkala di bengkel resmi dan pembuktian sepihak atas kerusakan. Dalam hal terjadi penolakan klaim garansi, konsumen dapat menempuh penyelesaian melalui mekanisme internal, BPSK, atau jalur litigasi sebagaimana diatur dalam UUPK.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa perlindungan hukum konsumen terhadap garansi smart key telah diatur secara normatif, namun efektivitasnya dalam praktik masih menghadapi hambatan yang perlu diatasi melalui penguatan regulasi dan mekanisme pembuktian yang lebih berimbang.
Kata Kunci: Perlindungan Konsumen, Garansi, Smart Key, UUPK, Penyelesaian Sengketa.

Actions (login required)

View Item