EMMELINE, Felicia (2025) ANALISIS PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, E- SERVICE QUALITY DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pengguna Produk Luxcrime Di Indonesia). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.S - Cover - 12010121120068.pdf - Published Version Download (207kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.S - Abstrak (Inggris) - 12010121120068.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.S - Abstrak (Indonesia) - 12010121120068.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121120068.pdf - Published Version Download (248kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.S - Daftar Pustaka - 12010121120068.pdf - Published Version Download (262kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121120068.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Social media salah satu platform pemasaran yang dianggap efektif sebagai sarana penting
bagi konsumen untuk mengumpulkan informasi yang menjadi dasar pengambilan keputusan.
Hal ini mendorong industri kecantikan dan perawatan wajah di Indonesia untuk memanfaatkan
media sosial mereka sehingga dapat terus bersaing guna mendominasi pasar. Saat ini persaingan
pada industri kecantikan dan perawatan wajah semakin ketat, sehingga menjadi sebuah
tantangan bagi para pemilik industri di bidang tersebut. Luxcrime merupakan salah satu merek
kecantikan dan perawatan wajah lokal ternama yang sukses mengimplementasikannya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis factor-faktor yang mempengaruhi repurchase
intention pada pengguna produk Luxcrime melalui social media marketing, e-service quality,
dan kepercayaan merek terhadap dengan mempertimbangkan kepuasan pelanggan sebagai
mediator dalam hubungan tersebut.
Metode penelitian ini diterapkan survey secara online terhadap pengguna produk
Luxcrime di Indonesia yang menghasilkan data sebanyak 160 responden. Hasil dari
pengumpulan data kuesioner yang telah diperoleh, dianalisis secara kuantitatif dan struktural
dengan menggunakan metode SEM (Structural Equation Modelling) menggunakan program
AMOS (Analysis Moment of Structural).
Temuan pada penelitian ini menunjukkan bahwa E-Service Quality, Social Media
Marketing, Kepercayaan Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan. Kemudian, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Repurchase Intention. Namun, terdapat hipotesis yang berpengaruh positif namun tidak
signifikan antara E-Service Quality dan Kepercayaan Merek terhadap Repurchase Intention.
Implikasi manajerial yang dapat diterapkan adalah dengan menggunakan penelitian ini sebagai
pertimbangan pihak perusahaan Luxcrime dalam pengambilan keputusan terkait peningkatan
penjualan melalui social media marketing, meningkatkan pelayanan secara elektronik dan
membangun kepercayaan merek terhadap pelanggan untuk meningkatkan repurchase intention
guna menumbuhkan kepuasan pelanggan pada pengguna produk Luxcrime.

Actions (login required)

View Item