NURRAFI, Muhammad Arya (2025) PENGARUH SERVICE CONVENIENCE, SERVICE SOPHISTICATION, DAN BRAND EXPERIENCE TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KESEDIAAN UNTUK MEMBAYAR HARGA PREMIUM PADA LAYANAN PREMIUM STREAMING MUSIK (Studi pada Pelanggan Layanan Premium Streaming Musik di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118140219.pdf - Published Version Download (345kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118140219.pdf - Published Version Download (341kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118140219.pdf - Published Version Download (342kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118140219.pdf - Published Version Download (424kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118140219.pdf - Published Version Download (370kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118140219.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Saat ini terdapat suatu fenomena dimana perilaku dan alasan pengguna internet di
Indonesia yang menggunakan internet untuk untuk mendengarkan musik tidak
membuat pelanggan layanan streaming musik untuk mau membayar harga
premium. Berdasarkan penelitian terdahulu didapatkan beberapa faktor yang dapat
mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap layanan premium streaming musik
sehingga dapat menimbulkan kesediaan untuk membayar harga premium pada
layanan premium streaming musik yaitu service convenience, service
sophistication, dan brand experience. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan
menganalisis pengaruh service convenience, service sophistication, dan brand
experience terhadap kesediaan konsumen untuk membayar harga premium pada
layanan premium streaming musik dengan kepercayaan pelanggan sebagai
pemediasi. Pengambilan sampel digunakan dengan menggunakan teknik purposive
sampling, total sampel yang digunakan sebanyak 134 responden yang merupakan
pengguna layanan premium streaming musik di kota Semarang yang telah
berlangganan dengan membayar harga premium pada layanan premium streaming
musik. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah
menggunakan analisis SEM (Structural Equation Model) dengan program
SmartPLS, dan teknik penumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa service convenience, service sophistication, dan brand
experience berpengaruh positif terhadap kepercayaan pelanggan pada layanan
premium streaming musik. Service convenience, service sophistication, dan brand
experience tidak berpengaruh signifikan terhadap kesediaan untuk membayar harga
premium pada layanan premium streaming musik. Kepercayaan pelanggan pada
layanan premium streaming musik berpengaruh positif terhadap kesediaan untuk
membayar harga premium pada layanan premium streaming musik.

Actions (login required)

View Item