PENGARUH COMMUNITY RELATIONSHIP MANAGEMENT (CORM) DAN RELATIONSHIP MARKETING ORIENTATION (RMO) TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN BRAND TRUST DAN BRAND IMAGESEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Layanan Gojek Kota Semarang)

SILITONGA, Ezra Raditya (2025) PENGARUH COMMUNITY RELATIONSHIP MANAGEMENT (CORM) DAN RELATIONSHIP MARKETING ORIENTATION (RMO) TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN BRAND TRUST DAN BRAND IMAGESEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Layanan Gojek Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121140359.pdf - Published Version Download (449kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121140359.pdf - Published Version Download (524kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121140359.pdf - Published Version Download (480kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121140359.pdf - Published Version Download (768kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121140359.pdf - Published Version Download (555kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121140359.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh Community Relationship Management (CoRM)
dan Relationship Marketing Orientation (RMO) terhadap brand trust, brand image,
dan niat pembelian ulang dalam konteks layanan berbasis aplikasi Gojek di
Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana faktor-faktor
tersebut mempengaruhi loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis di industri
layanan berbasis aplikasi yang kompetitif. Data dikumpulkan dari 205 responden
yang merupakan pengguna Gojek di Semarang melalui kuesioner dengan
pertanyaan tertutup dan terbuka. Data tersebut dianalisis menggunakan Structural
Equation Modeling (SEM) dengan program AMOS versi 30.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa CoRM berpengaruh positif terhadap brand
trust, sementara RMO berpengaruh positif terhadap brand image. Kedua faktor ini
berkontribusi signifikan terhadap niat pembelian ulang, dengan brand trust menjadi
mediator dalam hubungan antara CoRM dan niat pembelian ulang. Temuan ini
memberikan wawasan yang berharga bagi perusahaan di industri layanan berbasis
aplikasi, yang dapat memperjelas bagaimana strategi keterlibatan komunitas dan
pemasaran berbasis hubungan dapat membangun loyalitas pelanggan jangka
panjang dan meningkatkan kinerja bisnis.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Community Relationship Management (CoRM), Relationship Marketing Orientation (RMO), Brand Trust, Brand Image, Niat Pembelian Ulang.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	21 Aug 2025 02:49
Last Modified:	21 Aug 2025 02:49
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/37173

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository