FERLIANDO, Sena Kevin (2025) STRATEGI DALAM PENGEMBANGAN KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK DEPARTEMEN MOLD ENGINEERING , IMPLEMENTASI THEORY OF REASONED ACTION (TRA) DAN TECHNOLOGICAL ACCEPTANED MODEL (TAM ) studi kasus PT. HARTONO ISTANA TEKNOLOGI (POLYTRON). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T Cover - 1200123410035.pdf - Published Version Download (683kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T - Abstrak (Inggris) - 12010123410035 .pdf - Published Version Download (773kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T - Abstrak (Indonesia) - 12010123410035.pdf - Published Version Download (685kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T - Daftar Isi - 12010123410035.pdf - Published Version Download (703kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T - DAFTAR PUSTAKA - 12010123410035.pdf - Published Version Download (730kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123410035.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul "Strategi dalam Pengembangan Kualitas Pelayanan
dan Produk Departemen Mold Engineering: Implementasi Theory of Reasoned
Action (TRA) dan Technological Acceptance Model (TAM) Studi Kasus PT.
Hartono Istana Teknologi (POLYTRON)." Latar belakang penelitian ini berfokus
pada pentingnya kualitas pelayanan dan produk di era persaingan industri yang
ketat. PT. Hartono Istana Teknologi, sebagai produsen elektronik terkemuka di
Indonesia, perlu meningkatkan inovasi dan efisiensi dalam proses produksi untuk
memenuhi harapan pelanggan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi pengembangan
kualitas pelayanan dan produk di Departemen Mold Engineering, serta
mengevaluasi pengaruh variabel strategi kualitas, investasi teknologi, pelatihan
karyawan, dan strategi differensiasi produk terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui
kuesioner yang disebarkan kepada 383 responden pelanggan yang menggunakan
jasa Departemen Mold Engineering.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi strategi kualitas produk,
investasi teknologi, dan pelatihan karyawan memiliki pengaruh signifikan terhadap
kualitas pelayanan. Secara spesifik, nilai critical ratio (C.R) untuk strategi kualitas
produk adalah 2,642 (p = 0,008), investasi teknologi 4,045 (p < 0,001), dan
pelatihan karyawan 5,643 (p < 0,001). Namun, strategi differensiasi produk tidak
menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan (C.R = 0,343, p =
0,732). Selain itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan dengan C.R 6,059 (p < 0,001).
Simpulan dari penelitian ini adalah bahwa peningkatan kualitas pelayanan di
Departemen Mold Engineering dapat dicapai melalui penerapan strategi kualitas
produk yang efektif, investasi dalam teknologi, dan pelatihan karyawan yang
berkelanjutan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi manajemen untuk terus
meningkatkan kualitas pelayanan dan produk agar sesuai dengan harapan
pelanggan.

Actions (login required)

View Item