ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER VALUE CO-CREATION DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Layanan Transportasi Online : In-Drive)

ARUMDANI, Ratna Sekar (2025) ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER VALUE CO-CREATION DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Layanan Transportasi Online : In-Drive). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010123410087.pdf - Published Version Download (483kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123410087.pdf - Published Version Download (347kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010123410087.pdf - Published Version Download (363kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123410087.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010123410087.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF - Bookmarks - 12010123410087.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana pengaruh kualitas layanan
dan penciptaan nilai bersama oleh pelanggan terhadap kepuasan dan niat pembelian
kembali oleh pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah
100 responden yang merupakan penumpang layanan in-Drive yang berdomisili di
antara Jakarta, Medan, Makassar, dan Bandung. Data didapatkan melalui
penyebaran kuesioner melalui formulir microsoft form secara daring. Untuk
menganalisis data tersebut, penelitian ini menggunakan metode Structural Equation
Modelling (SEM) versi keempat berbasis Partial Least Square (PLS).

Penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan mempengaruhi secara signifikan
penciptaan nilai bersama oleh pelanggan, kemudian penciptaan nilai bersama
pelanggan mempengaruhi kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen juga
mempengaruhi secara signifikan niat pembelian kembali. Selain itu, penciptaan
nilai bersama pelanggan juga menjadi mediator penting antara kualitas layanan dan
kepuasan konsumen. Begitu pula kepuasan konsumen yang menjadi mediator
antara penciptaan nilai bersama pelanggan dan niat pembelian kembali pada
layanan in-Drive. Ini menjelaskan bahwa untuk menimbulkan niat pembelian
kembali pada konsumen diperlukan adanya kepuasan pelanggan yang menjadi
perantara.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan, penciptaan nilai bersama pelanggan, kepuasan konsumen, niat pembelian kembali.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	12 Aug 2025 01:46
Last Modified:	12 Aug 2025 01:46
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/36660

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository