AZHARI, Fadhila Firdauzi (2025) ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus di Firdaus Barbershop. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T- Cover - 12010123410003.pdf - Published Version Download (192kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123410003.pdf - Published Version Download (181kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010123410003.pdf - Published Version Download (182kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123410003.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T -Daftar Pustaka - 12010123410003.pdf - Published Version Download (277kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123410003.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan
repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi,
dengan studi kasus di Firdaus Barbershop. Penelitian ini mengadopsi pendekatan
kuantitatif dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM)
berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM) untuk menganalisis data yang diperoleh
melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pelanggan Firdaus
Barbershop. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh
positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, yang pada gilirannya
meningkatkan repurchase intention. Selain itu, customer satisfaction terbukti
berperan sebagai variabel mediasi antara service quality dan repurchase intention.
Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi penyedia layanan di sektor jasa
untuk memperhatikan kualitas layanan dalam rangka mempertahankan pelanggan
dan meningkatkan kinerja bisnis.

Actions (login required)

View Item