ANALISIS PERCEIVED VALUE, SERVICE QUALITY DAN PROMOTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada pengguna Netflix aplikasi streaming film)

ASSYAFI, Assasudin (2025) ANALISIS PERCEIVED VALUE, SERVICE QUALITY DAN PROMOTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada pengguna Netflix aplikasi streaming film). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121140334.pdf - Published Version Download (381kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121140334.pdf - Published Version Download (402kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121140334.pdf - Published Version Download (356kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121140334.pdf - Published Version Download (381kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121140334.pdf - Published Version Download (399kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121140334.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan kepentingan untuk menganalisis faktorfaktor yang mempengaruhi customer loyalty pada pengguna platform streaming
Netflix, dengan variabel intervening yaitu customer satisfaction. Seiring dengan
semakin ketatnya persaingan bisnis layanan streaming online terjadilah sebuah
penurunan traffic pengguna layanan Netflix sebesar 970 ribu pengguna pada tahun
2022 mengindikasikan bahwa terdapat adanya permasalahan pada loyalitas
pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value,
service quality, dan promotion terhadap customer loyalty yang di mediasi customer
satisfaction.
Data penelitian telah didapatkan total 150 responden yang dimana
merupakan pengguna platform streaming Netflix di Kota Semarang melalui
kuesioner yang terdiri dari pertanyaan tertutup dengan skala 1-10 lalu disebarkan
secara daring. Analisis penelitian dilakukan dengan metode Structural Equation
Model (SEM) menggunakan software AMOS 24.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived value, service quality,
dan promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction,
kemudian, customer satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
customer loyalty

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	perceived value, service quality, promotion, customer satisfaction, customer loyalty
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Elisa Tri Anggrieny
Date Deposited:	06 Aug 2025 08:21
Last Modified:	06 Aug 2025 08:21
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/36407

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository