FAUJIAN, Muhammad (2025) PERAN KEPEMIMPINAN STRATEGIS DALAM IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT: STUDI KASUS PADA UNIT USAHA MIKRO LOKAKARYA PANEL LISTRIK DI INDONESIA. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121130117.pdf - Published Version Download (309kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121130117.pdf - Published Version Download (324kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121130117.pdf - Published Version Download (337kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121130117.pdf - Published Version Download (388kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121130117.pdf - Published Version Download (371kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121130117.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Unit Usaha Mikro, khususnya yang beroperasi secara informal seperti
lokakarya panel listrik, merupakan bagian dari pilar penting ekonomi Indonesia,
namun menghadapi tantangan signifikan dalam peningkatan kualitas produk dan
layanan. Keterbatasan struktural, seperti struktur organisasi yang tidak jelas serta
akses terbatas terhadap pendanaan, teknologi, dan sumber daya manusia (SDM)
terampil, menghambat implementasi sistem manajemen mutu. Total Quality
Management (TQM) menawarkan pendekatan komprehensif untuk perbaikan
mutu, namun efektivitasnya pada unit usaha mikro informal sangat bergantung pada
Kepemimpinan Strategis yang mampu menyelaraskan visi, misi, dan operasional
dengan tujuan kualitas. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi tingkat
implementasi TQM beserta faktor pendukung dan penghambatnya pada lokakarya
panel listrik skala mikro, serta menganalisis peran Kepemimpinan Strategis dalam
memfasilitasi implementasi TQM.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus
multipel pada tiga unit usaha mikro lokakarya panel listrik yang dipilih melalui
purposive sampling. Pengumpulan data primer dilakukan melalui wawancara semiterstruktur mendalam dengan pemilik/pengelola, serta observasi langsung bersifat
non-partisipatif. Data sekunder dari studi empiris terdahulu serta dokumen
perusahaan turut melengkapi analisis. Seluruh data yang terkumpul kemudian
dianalisis menggunakan teknik analisis tematik melalui tahapan pengkodean
deskriptif dan aksial untuk mengidentifikasi pola serta hubungan terkait fenomena
yang diteliti.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi TQM pada unit usaha
mikro lokakarya panel listrik sebagian besar bersifat informal, intuitif, dan
mencerminkan praktik "Soft TQM", di mana prinsip-prinsip inti TQM seperti fokus
pelanggan dan komitmen pimpinan hadir secara implisit melalui keterlibatan
langsung pemilik, bukan sistem yang terdokumentasi. Kepemimpinan strategis,
yang diwujudkan oleh pemilik atau pengelola, teridentifikasi sebagai faktor
dominan yang memengaruhi praktik TQM dan pembentukan budaya berorientasi
kualitas melalui visi informal, gaya kepemimpinan adaptif, keterlibatan
operasional, serta keteladanan. Meskipun demikian, berbagai hambatan seperti
keterbatasan sumber daya, kendala struktur informal, dan tantangan operasional
membatasi konsistensi serta kedalaman penerapan TQM

Actions (login required)

View Item