Hernanda, Cantika Sylvia Bayu (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT POS INDONESIA KCU SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text S_MAL_Cantika Sylvia.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text S_MAL_Cantika Sylvia_COVER.pdf - Published Version Download (764kB)
	Text S_MAL_Cantika Sylvia_BAB I.pdf - Published Version Download (311kB)
	Text S_MAL_Cantika Sylvia_BAB II.pdf - Published Version Download (353kB)
	Text S_MAL_Cantika Sylvia_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (288kB) | Request a copy
	Text S_MAL_Cantika Sylvia_BAB IV.pdf - Published Version Download (757kB)
	Text S_MAL_Cantika Sylvia_BAB V.pdf - Published Version Download (253kB)
	Text S_MAL_Cantika Sylvia_DAPUS.pdf - Published Version Download (203kB)
	Text S_MAL_Cantika Sylvia_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (623kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan di PT Pos Indonesia
KCU Semarang. Hasil penelitian ini menunjukkan berbagai temuan dari uji statistik
yang dilakukan. Pada uji validitas dan reliabilitas, semua instrumen dinyatakan
memenuhi syarat karena nilai sig. dari uji validitas lebih kecil dari 0,05 dan
instrumen memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi berdasarkan nilai Cronbach's
Alpha. Dalam uji asumsi klasik, data menunjukkan hubungan linear antara variabel
kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan,
ditunjukkan oleh nilai deviation from linearity yang lebih besar dari 0,05. Pada uji
parsial (Uji T), terbukti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t-hitung > t-tabel dan
signifikasi < 0,05, menandakan bahwa peningkatan kualitas pelayanan akan
meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebaliknya, ketepatan waktu pengiriman tidak
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, karena nilai t
hitung = 0,170 dan signifikansi = 0,866 (> 0,05). Pada uji bersama (Uji F), kedua
variabel secara simultan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan
pelanggan, yang menunjukkan bahwa keberadaan kedua variabel ini secara
bersama-sama memengaruhi kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item