PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CAPABILITIES DARING TERHADAP INNOVATION PERFORMANCE DENGAN SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS PADA UMKM DI KOTA SEMARANG)

STEVANUS, Jovan Farrel (2025) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CAPABILITIES DARING TERHADAP INNOVATION PERFORMANCE DENGAN SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS PADA UMKM DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121120071.pdf - Published Version Download (603kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121120071.pdf - Published Version Download (552kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121120071.pdf - Published Version Download (584kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121120071.pdf - Published Version Download (587kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121120071.pdf - Published Version Download (620kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121120071.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Customer Relationship
Management Capabilities (CRMC) terhadap Innovation Performance (IP) dengan
variabel mediasi Customer Engagement (CE) dan Social Media Marketing (SMM)
dalam konteks usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) Food and Beverage
(F&B) di Semarang. Penelitian dilakukan melalui pendekatan kuantitatif dan
structural equation modelling (SEM) di SPSS dan Amos.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRMC tidak memiliki pengaruh
langsung terhadap IP, namun memiliki pengaruh tidak langsung melalui SMM.
Selain itu, CE tidak memengaruhi IP, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Temuan ini menunjukkan bahwa SMM memainkan peran yang lebih signifikan
dalam menjembatani hubungan antara CRMC terhadap IP dalam konteks UMKM
di Semarang.
Temuan ini juga relevan dengan konteks budaya Indonesia yang tinggi,
dimana pelanggan cenderung lebih menyukai komunikasi secara tidak langsung,
misalnya melalui media sosial. Tidak hanya itu, hasil ini juga memperkuat teori
kemampuan jaringan (Network Capability) yang mengindikasikan bahwa performa
inovasi akan lebih efektif melalui pemanfaatan hubungan eksternal, seperti melalui
media sosial, yang mampu mengubah kritik, saran, dan wawasan dari pelanggan
menjadi gebrakan inovasi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management Capabilities, Customer Engagement, Innovation Performance, UMKM, Perilaku Konsumen
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	04 Aug 2025 07:40
Last Modified:	04 Aug 2025 07:40
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/36210

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository