PENGARUH KEPERCAYAAN, E-SERVICE QUALITY, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Platform Telemedicine Online Halodoc di Kota Semarang)

NOFASARI, Cindy (2025) PENGARUH KEPERCAYAAN, E-SERVICE QUALITY, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Platform Telemedicine Online Halodoc di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121130121.pdf - Published Version Download (199kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121130121.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121130121.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121130121.pdf - Published Version Download (246kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121130121.pdf - Published Version Download (326kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121130121.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang
memengaruhi repurchase intention pengguna platform telemedicine Halodoc,
dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penurunan traffic
pengguna Halodoc sebesar 6,70% pada akhir tahun 2024 mengindikasikan adanya
permasalahan pada minat penggunaan ulang aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kepercayaan, e-service quality, dan persepsi harga terhadap
repurchase intention yang di mediasi kepuasan pelanggan.
Data penelitian didapatkan dari 153 responden yang merupakan pengguna
platform telemedicine Halodoc di Kota Semarang melalui kuesioner yang terdiri
dari pertanyaan tertutup dengan skala 1-10 lalu disebarkan secara daring. Analisis
penelitian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM)
menggunakan software AMOS 24.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan, e-service quality, dan
persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
kemudian, kepuasan pelangan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
repurchase intention.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	i: kepercayaan, e-service quality, persepsi harga, kepuasan pelanggan, repurchase intention
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	04 Aug 2025 01:39
Last Modified:	04 Aug 2025 01:39
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/36133

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository