PUTRI, Nadia Miranda Effendi (2025) ANALISA PENGARUH PERCEIVED VALUE, USER SATISFACTION, SERVICE QUALITY & SWITCHING COSTS TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI E-COMMERCE PLATFORM B2B. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010122410017 (1).pdf - Published Version Download (176kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010122410017 (1).pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010122410017 (1).pdf - Published Version Download (164kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010122410017 (1).pdf - Published Version Download (207kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010122410017 (1).pdf - Published Version Download (304kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010122410017 (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived value, user
satisfaction, service quality, dan switching costs terhadap loyalitas pengguna pada
aplikasi e-commerce platform B2B, dengan fokus pada Ralali.com. Dalam
persaingan yang semakin ketat, membangun loyalitas pengguna menjadi hal krusial
bagi keberlangsungan platform B2B. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan pendekatan analisis regresi linier berganda. Populasi yang
ditentukan pada kajian ini termasuk ke entrepreneur (perusahaan maupun
perorangan) yang pernah atau masih menggunakan paltform e-commerce B2B.
Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling, khususnya purposive
sampling, untuk memilih 125 sampel entrepreneur (perusahaan maupun
perorangan) yang pernah atau masih menggunakan e-commerce platform B2B
dengan rentang pemakaian selama 1 tahun hingga lebih dari 5 tahun. Penelitian ini
menunjukkan bahwa perceived value, user satisfaction, service quality, dan
switching costs berpengaruh positif terhadap loyalitas pengguna aplikasi ecommerce Ralali. Temuan ini menunjukkan bahwa Ralali perlu terus meningkatkan
aspek-aspek tersebut untuk membangun loyalitas jangka panjang. Penelitian
selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi faktor eksternal yang mempengaruhi
loyalitas serta melakukan studi perbandingan dengan platform e-commerce lainnya
guna memperdalam pemahaman tentang faktor-faktor yang berkontribusi terhadap
loyalitas pengguna aplikasi e-commerce Ralali.

Actions (login required)

View Item