PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA COFFESHOP KOPILINTING)

RAHMAWATI, Indani (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA COFFESHOP KOPILINTING). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118140116.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118140116.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118140116.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Dafatr Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118140116.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118140116.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118140116.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan meneliti pengaruh kualitas produk, kualitas
pelayanan dan persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan
kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi yang dilaksanakan pada pelanggan
di Coffeshop Kopilinting, yang akan diteliti loyalitas mereka terhadap Coffeshop
Kopilinting berdasarkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga
dengan dimediasi kepuasan pelanggan.
Penelitian ini adalah eksplanasi, dengan populasi pelanggan Coffeshop
Kopilinting sebanyak 100 orang yang berlangganan di Coffeshop Kopilinting
Semarang dengan cara accidental sampling. Data dikumpulkan dengan cara
penyebarab kuesioner dengan pengukuran skala Likert. Analisis data yang
digunakan adalah regresi berganda dan dilanjutkan ke Sobel Test.
Hail dari penelitian adalah kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi
harga secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan dan kepuasan
berpengaruh terhadap loyalitas. Berdasarkan sobel test didapatkan kualitas
produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan melalui kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas produk, kualitas pelayanan, persepsi harga, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	29 Jul 2025 02:38
Last Modified:	29 Jul 2025 02:38
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/35789

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository