PENGARUH E-WORD OF MOUTH DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG DENGAN KESADARAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Kopi Lain Hati di Semarang)

MUJAHIDIN, Syaiful Arif (2024) PENGARUH E-WORD OF MOUTH DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG DENGAN KESADARAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Kopi Lain Hati di Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119110002.pdf - Published Version Download (309kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119110002.pdf - Published Version Download (425kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119110002.pdf - Published Version Download (469kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119110002.pdf - Published Version Download (667kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119110002.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119110002.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Di zaman ini, fenomena coffe shop atau kedai kopi sedang berkembang di
kalangan masyarakat Indonesia. Akan tetapi pandemi covid-19 sempat membuat
penjualan minuman tersebut mengalami kemerosotan. Untuk meningkatkan
kembali penjualan, para kedai kopi ini menerapkan berbagai strategi dalam
pemasarannya. Strategi pemasaran yang dapat digunakan untuk meningkatkan
penjualan yaitu dengan menggunakan electronic word of mouth dan kualitas
layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of
mouth dan kualitas layanan terhadap pembelian ulang dengan kesadaran merek
sebagai variabel intervening.
Populasi dalam penelitian ini mencakup semua konsumen Kopi Lain hati
yang berdomisili di Semarang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan purposive sampling. Sampel yang diambil adalah 125
responden konsumen Kopi Lain Hati yang telah melakukan pembelian sebanyak 2
kali dalam dua tahun terakhir. Data yang diperoleh melalui kuesioner dianalisis
menggunakan program AMOS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa EWOM memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap pembelian ulang, kualitas layanan memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kesadaran merek, EWOM memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap kesadaran merek, kesadaran merek memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap pembelian ulang, kualitas layanan memiliki dampak
positif dan signifikan terhadap pembelian ulang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi elektronik dari mulut ke mulut, Kualitas Layanan, Kesadaran Merek, Pembelian Ulang
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	24 Jul 2025 02:39
Last Modified:	24 Jul 2025 02:39
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/35468

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository