HIDAYATI, DYAH NUURMA and Juliani, Henny and Ispriyarso, Budi (2025) PENERAPAN E-SYSTEM PERPAJAKAN DALAM PELAYANAN PUBLIK DI WILAYAH KERJA KPP PRATAMA SEMARANG BARAT. _064 HAN 2025. Undergraduate thesis, Fakultas Hukum Universitas Diponegoro.

	Text Dyah Nuurma Hidayati - cover.pdf Restricted to Repository staff only Download (946kB)
	Text Dyah Nuurma Hidayati - abstrak.pdf Download (49kB)
	Text Dyah Nuurma Hidayati - bab 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (250kB)
	Text Dyah Nuurma Hidayati - bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (318kB)
	Text Dyah Nuurma Hidayati - bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (548kB)
	Text Dyah Nuurma Hidayati - bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (119kB)
	Text Dyah Nuurma Hidayati - dapus.pdf Download (539kB)

Abstract

Penerimaan perpajakan masih mendominasi pendapatan negara Indonesia, dimana APBN sangat bergantung pada penerimaan dari sektor perpajakan. Tingkat pemahaman wajib pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakan menjadi aspek utama yang menentukan keberhasilan sistem pemungutan pajak. Guna meningkatkan kepuasan dan kepatuhan wajib pajak, pemerintah harus terus berupaya memperbaiki kualitas layanan yang diberikan. Salah satu inovasi yang diterapkan oleh pemerintah adalah modernisasi sistem administrasi pajak melalui program e-system perpajakan. Permasalahan yang timbul adalah bagaimana landasan penerapan e-system perpajakan dalam pelayanan publik dan strategi yang dilakukan oleh pemerintah dalam meningkatkan pelayanan publik melalui pemberlakuan e-system perpajakan serta hambatan dan upaya mengatasi hambatan penerapan e-system yang dilakukan oleh pemerintah.
Metode pendekatan yang digunakan dalam penelitian hukum ini adalah yuridis empiris. Spesifikasi penelitian yang digunakan adalah deskriptif analitis. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu studi kepustakaan, wawancara dan kuesioner. Pada penelitian ini data yang telah didapatkan kemudian dianalisis secara kualitatif yaitu data yang telah diperoleh dituangkan dalam bentuk uraian sistematis yang menghubungkan fakta yang ada dengan ketentuan perundang-undangan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan e-system perpajakan (e-Filing, e-Billing, e-Form, e-SPT dan e-Registration) dalam pelayanan publik di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Semarang Barat memiliki pengaruh baik pada kepatuhan Wajib Pajak dikarenakan adanya pemberian pelayanan publik yang baik oleh Direktorat Jenderal Pajak. Strategi yang dilakukan oleh KPP Pratama Semarang Barat dalam meningkatkan pelayanan publik yang dilakukan secara daring dan luring telah berjalan dengan baik. Hal ini memperlihatkan bahwa semakin berkualitasnya pelayanan publik maka meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dalam pembayaran pajak. Penerapan e-system masih mengalami beberapa hambatan seperti terjadinya eror pada sistem Direktorat Jenderal Pajak dan kompleksitas aplikasi dan laman e-system perpajakan, namun KPP Pratama Semarang Barat juga memiliki upaya mengatasi hambatan tersebut dalam penerapan e-system perpajakan sehingga pelayanan publik dapat tetap berjalan dengan baik.
Kata Kunci: E-system Perpajakan, Pelayanan Publik, Wajib Pajak

Actions (login required)

View Item