PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERNYATAAN DARI MULUT KE MULUT SECARA ELEKTRONIKMELALUI CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Empiris Pada Pengguna Indosat Ooredoo Kota Semarang)

BASWARA, Tegar Danur (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERNYATAAN DARI MULUT KE MULUT SECARA ELEKTRONIKMELALUI CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Empiris Pada Pengguna Indosat Ooredoo Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 1201020140372.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 1201020140372.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 1201020140372.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 1201020140372.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 1201020140372.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 1201020140372.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini fokus pada pengaruh kualitas produk dan pernyataan dari
mulut ke mulut secara elektronik melalui citra merek terhadap keputusan
pembelian pelanggan dengan studi empiris pada pengguna Indosat Ooredoo di
Kota Semarang. Melibatkan 102 responden, penelitian menggunakan kuesioner
daring. Analisis data dilakukan secara metode purposive sampling dengan metode
non-probability sampling dalam pengambilan sampel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh
positif signifikan terhadap keputusan pembelian Hal ini menunjukkan bahwa citra
merek dapat memediasi pengaruh Kualitas Produk terhadap keputusan pembelian.
Selain itu, pernyataan dari mulut ke mulut secara elektronik memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap citra merek dan keputusan pembelian. Hasil ini
berarti bahwa persepsi mengenai pernyataan dari mulut ke mulut secara elektronik
yang lebih intensif atas Indosat Ooredoo akan memberikan keputusan pembelian
yang lebih besar pada merek tersebut. Citra merek ditemukan memediasi
hubungan antara Kualitas Produk dan pernyataan dari mulut ke mulut secara
elektronik, dan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian.
Hasil ini memberikan kontribusi penting untuk pemahaman faktor-faktor
yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam konteks pembelian
produk Indosat Ooredoo di Kota Semarang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Pernyataan dari Mulut ke Mulut Secara Elektronik, Citra Merek dan Keputusan Pembelian
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	21 Jul 2025 03:05
Last Modified:	21 Jul 2025 03:05
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/35202

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository