MUHAMMAD, Yovi Maulana (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENGIRIMAN LOGISTIK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN MINAT BELI ULANG SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Konsumen Ekspedisi JNE di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010120140208 oke.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010120140208 oke.pdf - Published Version Download (5MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010120140208 oke.pdf - Published Version Download (5MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010120140208 oke.pdf - Published Version Download (8MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010120140208 oke.pdf - Published Version Download (24MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120140208 oke.pdf Restricted to Repository staff only Download (518MB)

Abstract

Layanan pengiriman logistik, atau yang sering disebut sebagai logistic
delivery service, menjadi salah satu sektor yang berperan penting dalam
mendukung rantai pasokan dan distribusi barang. Berbagai layanan ekspedisi yang
telah dikenal luas oleh masyarakat, diantaranya yaitu JNE, TIKI, Pos Indonesia, dan
J&T. Kehadiran beragam pilihan ini telah mengakibatkan persaingan bisnis dalam
bidang pengiriman barang dan dokumen menjadi semakin sengit. Menurut Top
Brand Award, pada tahun 2018-2023 ekspedisi JNE mengalami penurunan dari
peringkat satu yang digantikan posisinya oleh ekspedisi J&T sebagai peringkat satu.
Selain fenomena tersebut, terjadi inkonsistensi dari penelitian terdahulu yang
memiliki variabel-variabel penelitian yaitu antara Kualitas Layanan terhadap
Keputusan Pembelian dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian. Dari
fenomena dan kesenjangan penelitian tersebut, penelitian ini memiliki tujuan untuk
menjawab kesenjangan antara Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap
Keputusan Pembelian pada konsumen ekspedisi JNE di Kota Semarang dengan
Minat Beli Ulang sebagai Mediasi penelitian ini.
Data pada penelitian ini didapatkan dengan menyebarkan kuesioner yang
menggunakan pertanyaan terbuka dan tertutup, yang berhasil memperoleh
sebanyak 140 responden. Responden yang dicari memiliki kriteria adalah
konsumen ekspediksi JNE yang mengetahui jasa ekspedisi JNE, pernah
menggunakan jasa ekspedisi JNE, dan berdomisili di Kota Semarang. Hasil data
kuesioner kemudian dianalisis secara kuantitatif struktural dengan menggunakan
metode SEM (Structural Equation Modelling) pada program AMOS (Analysis
Moment of Structural) versi 24.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Persepsi Harga
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kualitas
Layanan dan Persepsi Harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
Minat Beli Ulang. Begitupun dengan Minat Beli Ulang memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Implikasi manajerial yang dapat
diambil dari penelitian ini adalah memberikan pertimbangan terhadap perusahaan
ekspedisi JNE dalam meningkatkan Kualitas Layanan dan Persepsi Harga pada
konsumen agar meningkatkan Minat Beli Ulang konsumen untuk menggunakan
jasa ekspedisi JNE sebagai pilihannya.

Actions (login required)

View Item