PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI PT GOJEK (MAHASISWA UNIVERSITAS DIPONEGORO JENJANG SARJANA)

Yunantra, Hanif and Nurseto, Sendhang (2025) PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI PT GOJEK (MAHASISWA UNIVERSITAS DIPONEGORO JENJANG SARJANA). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (495kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (460kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (91kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (336kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (8kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (79kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Dengan semakin berkembangnya industri transportasi online di Indonesia,
khususnya melalui layanan seperti Gojek, penting untuk memahami faktor-faktor
yang mempengaruhi loyalitas pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh Brand Image dan Brand Equity terhadap loyalitas pengguna
Gojek di kalangan mahasiswa Universitas Diponegoro. Pendekatan yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode explanatory research. Data
diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 400 responden yang merupakan
pengguna aktif aplikasi Gojek. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image dan Brand Equity
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. Secara spesifik,
Brand Image memberikan kontribusi yang lebih besar terhadap loyalitas pengguna
dibandingkan dengan Brand Equity. Penelitian ini menyarankan bahwa PT Gojek
Indonesia dapat memperkuat strategi Brand Image dan Brand Equity untuk
mempertahankan dan meningkatkan loyalitas penggunanya, terutama di tengah
persaingan yang ketat di industri transportasi online. Selain itu, perlu diperhatikan
bahwa faktor-faktor eksternal seperti regulasi dan persaingan juga dapat
mempengaruhi hubungan antara kedua variabel tersebut dengan loyalitas pengguna.
Kata Kunci: Brand Image, Brand Equity, Loyalitas Pengguna, Transportasi Online,
Gojek, Mahasiswa, Industri Transportasi, Penelitian Kuantitatif, SPSS, Faktor
Eksternal.
174 Administrasi Publik 2025

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Business Administration
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	08 Jul 2025 08:50
Last Modified:	08 Jul 2025 08:50
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/34534

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository