Akmalita, Syaqila Luthfia and Rahman, Amni Zarkasyi (2025) INOVASI PELAYANAN PUBLIK APLIKASI TRANS SEMARANG PADA BUS RAPID TRANSIT (BRT) TRANS SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER .pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (602kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (814kB)
	Text BAB II .pdf - Submitted Version Download (640kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (437kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (239kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (230kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (746kB)

Abstract

Aplikasi Trans Semarang menjadi bentuk dari kemajuan teknologi pelayanan publik pada
industri jasa transportasi, namun rendahnya antusias pada masyarakat dan masih adanya
permasalahan pada penggunaan fitur fitur diaplikasi Trans Semarang menyebabkan
pemberian layanan inovasi publik terganggu dan kurang maksimal. Konsep Inovasi
Pelayanan Publik menjadi pedoman pada pelaksanaan Inovasi Aplikasi Trans Semarang
dengan berlandaskan kemudahan penggunaan dan terjangkau dalam menghadapi
perubahan yang tidak terduga untuk memenuhi kebutuhan serta tuntutan masyarakat yang
kian bertambah, serta melihat bagaimana keberjalanan Inovasi Pelayanan Publik Aplikasi
Trans Semarang pada BRT Trans Semarang, dan bagaimana faktor pendorong dan
penghambat Inovasi Pelayanan Publik Aplikasi Trans Semarang pada BRT Trans
Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Inovasi Pelayanan Publik
dan mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat Inovasi Pelayanan Publik pada
aplikasi Trans Semarang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan
teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil Penelitian
menunjukan bahwa Badan Layanan Umum (BLU) Trans Semarang telah melakukan
prinsip inovasi pelayanan publik secara optimal yakni Inovasi Proses Pelayanan pada
Pengembangan Teknologi, Pengaturan Ulang Proses Kerja dan Perubahan Peran dan
Tanggung Jawab. Namun pada prinsip Pembelajaran Organisasi, dan Inovasi Metode
Pelayanan belum berjalan secara optimal. Faktor pendorong yaitu faktor organisasi,
Karakteristik Budaya, dan Risk Aversion Culture. Faktor penghambatnya yakni Faktor
Manusia khusunya komunikasi dan kurangnya kesadaran dalam etika memberikan
pelayanan yang prima dan terpadu. Rekomendasi yang diberikan yaitu mengadakan rapat
evaluasi rutin untuk memperbaiki pola komunikasi yang buruk dan memberikan pelatihan
dasar etika pelayanan serta sanksi yang tegas pada staff yang mempunyai etika buruk pada
pengguna jasa layanan.
Kata Kunci: Inovasi Pelayanan Publik, Aplikasi Trans Semarang, BRT Trans
Semarang teknologi, Pelayanan Publik
170 Administrasi publik 2025

Actions (login required)

View Item