AVILIANI, Alivia Renta (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan Batik Tulis Ningrat Lasem). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120140182.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120140182.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120140182.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120140182.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120140182.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120140182.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) merupakan usaha yang paling
banyak di jumpai di Indonesia dengan berbagai macam bidang usaha yang
digeluti oleh masyarakat. Salah satu UMKM yang sedang mengalami
pertumbuhan pesat adalah UMKM Batik. Pada persaingan yang semakin ketat di
industri Fashion, saat ini perusahaan harus dapat menciptakan produk yang
berkualitas dan mempunyai nilai lebih (competitive advantage) dari produk
pesaing. Tujuan penelitian ini yaitu untuk melakukan analisis pengaruh Kualitas
Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan
Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Batik
Tulis Ningrat Lasem di Kabupaten Rembang.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini merupakan pelanggan Batik
Tulis Ningrat Lasem di Kabupaten Rembang. Jenis penelitian yang dipakai dalam
skripsi ini adalah penelitian yang bersifat kuantitatif. Proses pengumpulan data
melibatkan 110 responden dengan informasi pribadi. Berusia 17 hingga lebih dari
40 tahun, responden minimal menggunakan/berbelanja dalam satu tahun terakhir
di Batik Tulis Ningrat Lasem. Selanjutnya, data tersebut dianalisis secara
kuantitatif dan struktural menggunakan Structural Equation Model (SEM), yang
dibantu oleh program Analysis Moment of Structural (AMOS 24).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keemapat hipotesis dapat diterima
dan berpengaruh signifikan. Penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk
berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra merek berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang, dan
Kepercayaan Pelanggan berepengaruh positif terhadap Minat Pembelian Ulang
pada Batik Tulis Ningrat Lasem di Kabupaten Rembang.

Actions (login required)

View Item