AzZahra, Durrotunnisa Farah and Widowati, Nina and Maesaroh, Maesaroh (2025) INOVASI PELAYANAN E-SERVICE DALAM PEMBUATAN AKTA KEMATIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SEMARANG (Sistem Informasi Dokumen Online Kependudukan / SI D’ nOK). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (742kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (647kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (410kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (336kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (202kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (196kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (674kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis inovasi
pelayanan e-service dalam pembuatan akta kematian melalui Sistem
Informasi Dokumen Online Kependudukan (SI D’nOK) pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Inovasi pelayanan
publik berbasis digital ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi,
efektivitas, dan kualitas pelayanan administrasi kependudukan, khususnya
dalam hal penerbitan akta kematian. Metode penelitian yang digunakan
adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa implementasi SI D’nOK memberikan kemudahan akses bagi
masyarakat, mempercepat proses pelayanan, serta meminimalisir kontak
langsung di tengah situasi pascapandemi. Namun demikian, masih terdapat
kendala seperti keterbatasan literasi digital masyarakat dan kendala teknis
dalam sistem. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan berkelanjutan
serta peningkatan sosialisasi agar inovasi ini dapat berjalan secara optimal
dan merata.
Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, E-Service, Akta Kematian, SI D’nOK,
Administrasi Kependudukan
151 Administrasi Publik 2025

Actions (login required)

View Item