Dzikru, Muhamad Nabil and Budiatmo, Agung (2025) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA KONSUMEN HETERO SPACE SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Cover_Pengesahan.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (933kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (938kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (495kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (574kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (263kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (261kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Hetero Space merupakan salah satu coworking space yang terletak di
Semarang, yang menawarkan ruang kerja fleksibel untuk para pelaku usaha,
freelancer, dan komunitas kreatif. Dalam meningkatkan keputusan penggunaan
jasa, Hetero Space memberikan harga yang kompetitif dan kualitas layanan yang
baik sesuai dengan harapan konsumen. Namun pada kenyataannya, harga dan
kualitas layanan di Hetero Space Semarang masih mendapatkan kritik dari
konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan adanya pengaruh harga dan
kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan jasa pada konsumen Hetero Space
Semarang. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian eksplanatori dengan
pendekatan kuantitatif. Teknik sampel yang digunakan yaitu nonprobability
sampling menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan
menggunakan kuesioner. Sampel pada penelitian ini sebanyak 96 responden yang
pernah menggunakan jasa Hetero Space Semarang.
Hasil penelitian ini menunjukkan secara parsial harga memiliki pengaruh
sebesar 54,9% terhadap keputusan penggunaan jasa, dan kualitas layanan secara
parsial juga memiliki pengaruh sebesar 53,4% terhadap keputusan penggunaan jasa.
Secara simultan, harga dan kualitas layanan memiliki pengaruh sebesar 57,9%
terhadap keputusan penggunaan jasa. Saran yang bisa dipertimbangkan adalah
Hetero Space Semarang dapat terus meningkatkan strategi penetapan harga yang
kompetitif dan kualitas layanan yang optimal sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Berdasarkan hasil tersebut maka disarankan agar Hetero Space
mempertahankan serta meningkatkan kualitas layanan melalui evaluasi rutin dan
pengembangan kapasitas staf, serta terus menyesuaikan harga agar sebanding
dengan manfaat yang diperoleh konsumen untuk meningkatkan keputusan
penggunaan jasa.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Layanan, Keputusan Penggunaan Jasa, Hetero
Space, Coworking Space
141 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item