TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PROGRAM JEBOL ANDUK (JEMPUT BOLA ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN) DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SUKOHARJO

Septiani, Eva and Rahman, Amni Zarkasyi (2025) TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PROGRAM JEBOL ANDUK (JEMPUT BOLA ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN) DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SUKOHARJO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (692kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (814kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (605kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (221kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (203kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Program JEBOL ANDUK merupakan program inovasi baru dari Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukoharjo dalam menyediakan
pelayanan yang mendekatkan diri kepada masyarakat kelompok rentan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi
SERVQUAL yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat
pengumpulan data. Kuesioner dibagikan kepada 108 responden kemudian diolah
dengan gap analysis antara persepsi dan harapan responden. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas layanan dikategorikan sangat baik
dan memuaskan. Dimensi bukti fisik memperoleh bobot 1.827 (sangat baik) dan gap
0,082 (sangat memuaskan), keandalan 1.032 (baik) dan gap -0,022 (tidak memuaskan),
daya tanggap 1.435 (sangat baik) dan gap 0 (memuaskan) , jaminan 1.100 (sangat
baik) dan gap 0,013 (sangat memuaskan), dan empati 1.079 (sangat baik) dengan gap
0 (memuaskan). Temuan ini menunjukkan bahwa program JEBOL ANDUK telah
memberikan layanan yang memuaskan dan berkualitas bagi masyarakat, meskipun
masih terdapat ruang untuk peningkatan dalam beberapa aspek pelayanan.
Kata Kunci: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukoharjo,
Kualitas Pelayanan, Program JEBOL ANDUK, SERVQUAL.
138 Administrasi Publik 2025

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Public Administration
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	01 Jul 2025 03:28
Last Modified:	01 Jul 2025 03:28
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/34073

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository