Nurfitrihani, Gina and Rakhmad, Wiwid Noor (2025) Pengaruh Tingkat Kebutuhan Kompetensi Komunikasi Interpersonal Pimpinan BPJS Ketenagakerjaan dan Tingkat Kebutuhan Atas Perceived Organizational Support (POS) Terhadap Tingkat Motivasi Agen Perisai dalam Mencapai Kinerja Akuisisi Peserta BPU di Kota Semarang. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text BAB 1 (2).pdf - Submitted Version Download (495kB)
	Text BAB 2 (2).pdf - Submitted Version Download (225kB)
	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB 3 (2).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 4 (2).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (408kB)
	Text BAB 5 (2).pdf - Submitted Version Download (241kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (6).pdf - Submitted Version Download (203kB)
	Text LAMPIRAN (6).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (758kB)

Abstract

BPJS Ketenagakerjaan (BPJS-TK) memiliki program inovasi yang disebut
sebagai Penggerak Jaminan Sosial Indonesia (Perisai). Setiap kantor cabang BPJS-TK
memiliki Agen Perisai untuk membantu perluasan jangkauan kepesertaan segmentasi
peserta Bukan Penerima Upah (BPU) kepada pekerja informal melalui sistem
keagenan. Namun, kinerja Agen Perisai di kantor cabang Semarang Pemuda
mengalami penurunan. Penelitian ini menyoroti pengaruh kompetensi komunikasi
interpersonal pimpinan, persepsi dukungan organisasi, dan motivasi kerja Agen Perisai
dalam mencapai kinerjanya menggunakan teori hierarchy of needs. Sebanyak 52 Agen
Perisai aktif menjadi responden dalam penelitian ini. Pendekatan yang digunakan
adalah kuantitatif eksplanatori dengan analisis regresi linear berganda melalui SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara tingkat
kebutuhan kompetensi komunikasi interpersonal Pimpinan BPJS Ketenagakerjaan dan
perceived organizational support (POS) terhadap tingkat motivasi Agen Perisai dalam
mencapai kinerjanya. Artinya semakin kompeten komunikasi interpersonal Pimpinan
BPJS Ketenagakerjaan dan semakin baik persepsi dukungan organisasi itu terpenuhi,
maka akan pula meningkatkan motivasi Agen Perisai dalam mencapai kinerjanya.
Kesimpulan dalam penelitian ini menegaskan bahwa dalam lingkup internal
organisasi, motivasi kerja dapat dibentuk atas faktor-faktor kebutuhan yang berusaha
dipenuhi, terutama berkaitan dengan faktor psikologi dan sosial diri manusia. Kondisi
ini melibatkan peran komunikasi sebagai dorongan untuk memenuhi kebutuhan
tersebut. Oleh karena itu, penting bagi BPJS-TK untuk dapat memperhatikan lingkup
internal organisasinya melalui pendekatan yang sifatnya komunikatif dan inovatif
sehingga dapat mengoptimalkan upaya yang sudah dilakukan. Hal ini bertujuan agar
iklim organisasi yang secara internal sudah baik tidak terganggu oleh faktor eksternal
baik secara struktural maupun administratif.
Kata kunci : Kompetensi komunikasi interpersonal, Perceived organizational
support, Motivasi kerja, Agen Perisai, BPJS Ketenagakerjaan, Hierarachy of
Needs Theory
133 Ilmu Komunikasi 2025

Actions (login required)

View Item