PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNAAN SMARTPHONE IPHONE APPLE DI KOTA JAKARTA

Gumintang, Aditya Putra and Budiatmo, Agung (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNAAN SMARTPHONE IPHONE APPLE DI KOTA JAKARTA. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (530kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (456kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (887kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (178kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (147kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (961kB)

Abstract

Iphone merupakan brand smartphone yang dikembangkan oleh perusahaan
teknologi multinasional Apple. Berdasarkan survei top brand mengenai tingkat
kepuasan konsumen, Iphone berada diperingkat ketiga brand smartphone di
Indonesia di bawah samsung dan oppo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Iphone
khususnya pengguna di kota Jakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan cara
menyebarkan kuesioner kepada pengguna Iphone selaku responden yang berjumlah
100 orang yang berusia minimal 18 tahun. Analisis data dilakukan menggunakan
software SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, citra merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk
serta citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Saran yang bisa dipertimbangkan adalah kiranya Apple untuk terus
berusaha dalam meningkatkan kualitas produk serta memperkuat citra merek
supaya memperkuat persepsi konsumen terhadap produk Apple khususnya Iphone.
Kata Kunci : Kualitas produk, Citra Merek, Kepuasan Konsumen
No. 164 Administrasi Bisnis 2025

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Business Administration
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	26 Jun 2025 08:57
Last Modified:	03 Jul 2025 02:05
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/33760

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository