Asmahayu, Savitri and Herawati, Nunik Retno (2025) PELAYANAN PERIZINAN DISPENSASI PENGGUNAAN JALAN UNTUK KENDARAAN ANGKUTAN BERMUATAN BERAT MELALUI APLIKASI SIDJAKA (SISTEM INFORMASI DISPENSASI JALAN MELALUI KOTA SURAKARTA). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (304kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (537kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (295kB)
	Text BAB 5.pdf - Submitted Version Download (137kB)
	Text DAFPUS.pdf - Submitted Version Download (153kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (14MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya pelayanan publik yang
efisien dan efektif di tengah dinamika lalu lintas perkotaan, khususnya dalam
mengatur kendaraan angkutan bermuatan berat yang melintasi Kota Surakarta.
Dinas Perhubungan Kota Surakarta menghadirkan Aplikasi SIDJAKA untuk
menangani perizinan dispensasi kendaraan berat secara daring. Melalui pendekatan
kualitatif deskriptif, penelitian ini mengungkapkan bahwa Aplikasi SIDJAKA
merupakan bentuk pelayanan publik berbasis e-government yang diharapkan
mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan.
Kota Surakarta sendiri merupakan wilayah perkotaan yang kompleks
dengan aktivitas ekonomi yang tinggi, serta posisi strategis sebagai simpul
distribusi barang. Kondisi tersebut menuntut pengelolaan lalu lintas yang ketat
terhadap angkutan barang berat agar tidak mengganggu kelancaran lalu lintas dan
merusak infrastruktur jalan. Oleh karena itu, pengaturan dan pengawasan berbasis
aplikasi menjadi penting dalam menciptakan sistem lalu lintas yang tertib dan
terstruktur.
Aplikasi SIDJAKA dirancang sebagai bentuk pelayanan perizinan yang
memanfaatkan sistem e-government. Pelayanan ini memungkinkan pemohon untuk
mendaftarkan kendaraan, mengajukan dispensasi jalur, serta menerima keputusan
secara digital. Melalui sistem ini, proses perizinan menjadi lebih cepat. Akan tetapi,
dalam pelaksanaannya masih ditemukan sejumlah tantangan, seperti keterbatasan
pemahaman pengguna, minimnya sosialisasi, serta akses yang tertutup bagi
pengguna tanpa akun, yang mengurangi prinsip keterbukaan layanan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan perizinan
melalui Aplikasi SIDJAKA memberikan kontribusi positif terhadap efisiensi dan
efektivitas pelayanan publik. Namun demikian, sejumlah prinsip seperti
keterbukaan informasi, penghapusan kontak langsung, dan pengawasan digital
masih belum sepenuhnya berjalan optimal. Praktik pelayanan offline yang masih
dilakukan menjadi celah terjadinya penyimpangan serta menurunkan kepercayaan
terhadap sistem digital itu sendiri. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi
masukan bagi instansi terkait untuk terus mengembangkan pelayanan publik yang
prima, digital, dan merata.
Kata Kunci: Pelayanan publik, e-government, perizinan online, SIDJAKA,
angkutan berat.
97 Ilmu Pemerintahan 2025

Actions (login required)

View Item