Khadja, Kana Kautsar and Erowati, Dewi (2025) EFEKTIVITAS PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS KECAMATAN DUREN SAWIT KOTA JAKARTA TIMUR TAHUN 2024. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (905kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (521kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (445kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (834kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (207kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (433kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan kesehatan yang efektif di fasilitas kesehatan tingkat pertama, seperti
puskesmas, menjadi kebutuhan mendesak bagi masyarakat. Puskesmas merupakan
fasilitas kesehatan tingkat pertama dibawah pemerintah provinsi yang memiliki dua
upaya utama, yaitu upaya promotif (peningkatan kesehatan) dan upaya preventif
(pencegahan penyakit). Dalam 4 tahun terakhir, Puskesmas Kecamatan Duren Sawit
merupakan puskesmas dengan jumlah kunjungan pasien per tahun tertinggi yang ada
di DKI Jakarta. Akan tetapi, masih terdapat beberapa keluhan dari masyarakat terkait
pelayanan yang ada. Hal ini menuntut adanya pelayanan yang tidak hanya cepat,
tetapi juga efektif, berkesinambungan, dan mampu memenuhi harapan dan kebutuhan
masyarakat.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif untuk
mengevaluasi efektivitas pelayanan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara dengan delapan informan utama, yaitu PJ Mutu, petugas pendaftaran,
petugas poli umum, petugas poli layanan 24 jam, petugas poli gigi dan mulut, petugas
laboratorium, petugas farmasi, dan pasien dari beberapa poli. Dilakukan juga
observasi langsung terhadap proses pelayanan dan dokumentasi terhadap fasilitas
serta alur pelayanan yang tersedia.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di Puskesmas
Kecamatan Duren Sawit sudah tergolong efektif. Efektivitas ini dapat dilihat dari
beberapa dimensi model SERVQUAL antara lain, dimensi jaminan, daya tanggap,
dan bukti fisik. Efektivitas ini ditunjukkan dengan pelaksanaan prosedur pelayanan
yang sesuai standar, ketersediaan sarana prasarana yang memadai, serta
profesionalisme petugas dalam memberikan layanan. Namun demikian, masih
terdapat beberapa kekurangan yang dapat dilihat dari dimensi keandalan, daya
tanggap, dan empati. Kekurangan tersebut seperti keterbatasan tenaga medis di waktu
sibuk, sistem antrean yang belum optimal, dan hubungan emosional antara petugas
dan pasien yang belum terbangun dengan baik.
Oleh karena itu, puskesmas perlu terus meningkatkan pelatihan dan
pengembangan kapasitas petugas, penambahan jumlah tenaga medis di waktu-waktu
padat, optimalisasi waktu tunggu farmasi, perbaikan manajemen antrean, perlu
adanya penambahan lahan parkir, dan penguatan komunikasi interpersonal antara
petugas dan pasien. Upaya perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas
pelayanan, memperkuat kepercayaan masyarakat, serta menjaga efektivitas pelayanan
kesehatan yang ada di Puskesmas Kecamatan Duren Sawit secara berkelanjutan.
Kata kunci : efektivitas, pelayanan kesehatan, Puskesmas, masyarakat, Duren Sawit
95. Departemen Politik dan Ilmu Pemerintahan 2025

Actions (login required)

View Item