Ataya, Nezan (2025) EFEKTIVITAS AKUN INSTAGRAM @TRANSSEMARANG SEBAGAI MEDIA INFORMASI LAYANAN BRT TRANS SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Cover (73).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Bab I (23).pdf - Submitted Version Download (889kB)
	Text Bab II (25).pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Bab III (24).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (320kB)
	Text Bab IV (24).pdf - Submitted Version Download (127kB)
	Text Daftar Pustaka (69).pdf - Submitted Version Download (135kB)
	Text Lampiran (52).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pemerintah memiliki peran krusial sebagai penyedia pelayanan publik, di mana
media sosial kini menjadi elemen strategis dalam komunikasi publik, khususnya di
sektor transportasi. BLU UPTD Trans Semarang memanfaatkan akun Instagram
@transsemarang sebagai media penyampaian informasi operasional Bus Rapid
Transit (BRT) di Kota Semarang. Namun, efektivitas akun tersebut masih
menghadapi sejumlah tantangan, seperti inkonsistensi respons terhadap pengikut,
keterbatasan kolaborasi antar akun pemerintah, dan minimnya pemanfaatan fitur
interaktif. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur efektivitas akun Instagram
@transsemarang sebagai media informasi layanan BRT Trans Semarang. Metode
yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui
kuesioner terhadap 100 responden pengikut aktif akun tersebut. Pengukuran
efektivitas dilakukan berdasarkan konsep 4C (Context, Communication,
Collaboration, dan Connection) menggunakan metode Tingkat Capaian Responden
(TCR). Hasil penelitian menunjukkan bahwa akun Instagram @transsemarang
tergolong sangat efektif, dengan rata-rata TCR sebesar 85,13%. Secara rinci, nilai
TCR masing-masing indikator adalah Context (85,13%), Communication
(85,00%), Collaboration (86,63%), dan Connection (83,75%). Penelitian ini
merekomendasikan peningkatan konsistensi interaksi, optimalisasi fitur interaktif,
serta penguatan kolaborasi digital guna menciptakan pelayanan informasi yang
lebih partisipatif, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna
transportasi publik.
Kata Kunci: efektivitas, instagram, trans semarang
114 Administrasi Publik 2025

Actions (login required)

View Item