Widjaya, Muhammad Rizky (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA TOLAK ANGIN DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (658kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (569kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (597kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (511kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (327kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (216kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (937kB)

Abstract

Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, mempertahankan loyalitas konsumen
menjadi tantangan utama bagi perusahaan, terutama dalam industri produk herbal.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra
merek terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel
intervening. Studi ini dilakukan pada pengguna produk Tolak Angin di Kota
Semarang dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif.
Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden
yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan
menggunakan regresi linier berganda dan analisis jalur untuk menguji hubungan
langsung dan tidak langsung antar variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu,
kepuasan konsumen berperan sebagai mediator dalam hubungan antara kualitas
produk dan citra merek dengan loyalitas konsumen. Temuan ini mengindikasikan
bahwa perusahaan perlu meningkatkan kualitas produk serta memperkuat citra
merek untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Studi ini
memberikan implikasi manajerial bagi industri produk herbal dalam merancang
strategi pemasaran yang lebih efektif guna mempertahankan pelanggan dalam
jangka panjang.
Kata Kunci: kualitas produk, citra merek, kepuasan konsumen, loyalitas
konsumen.
101 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item