MARCHSTEEN, Aryadi (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, ELECTRONIC PROMOTION, ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN SHOPEEFOOD (Studi Kasus Konsumen ShopeeFood di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120140186.pdf - Published Version Download (347kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120140186.pdf - Published Version Download (336kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120140186.pdf - Published Version Download (347kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi____12010120140186.pdf - Published Version Download (294kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120140186.pdf - Published Version Download (370kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120140186.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi pengaruh kualitas layanan, E-promotion, dan
electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian layanan ShopeeFood di
Kota Semarang. Variabel independen meliputi kualitas layanan (X1), E-promotion
(X2), dan E-WOM (X3), sedangkan variabel dependen adalah keputusan pembelian
(Y). Metode survei kuantitatif digunakan dengan kuesioner yang disebarkan kepada
151 responden terpilih melalui simple random sampling.
Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas layanan koefisien
0,194 dan E-promotion koefisien 0,502 berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian, sedangkan E-WOM koefisien 0,078 tidak berpengaruh
signifikan. Uji F mengonfirmasi bahwa ketiga variabel secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian signifikansi < 0,05.
Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa kualitas layanan dan E-promotion
adalah faktor utama dalam mempengaruhi keputusan pembelian di ShopeeFood,
sedangkan E-WOM tidak signifikan. Temuan ini merekomendasikan peningkatan
strategi layanan dan promosi oleh manajemen ShopeeFood

Actions (login required)

View Item