PENGARUH SERVICE QUALITY DAN SOSIAL MEDIA MARKETING TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBIAYAAN DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH INDONESIA)

MADANIA, Aufa (2024) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN SOSIAL MEDIA MARKETING TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBIAYAAN DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH INDONESIA). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (Cover) 1._T___Cover___12010122410074.pdf - Published Version Download (250kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._T___Abstrak_(Inggris)___12010122410074.pdf - Published Version Download (229kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._T___Abstrak_(Indonesia)___12010122410074.pdf - Published Version Download (230kB)
	Text (Daftar Isi) 6._T___Daftar_Isi___12010122410074.pdf - Published Version Download (258kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._T___Daftar_Pustaka___12010122410074.pdf - Published Version Download (310kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._T___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010122410074.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perekonomian suatu negara dapat berkembang sebagian besar berkat lembaga
keuangan yang dikenal sebagai perbankan. Otoritas Jasa Keuangan mendefinisikan
perbankan sebagai segala sesuatu yang berhubungan dengan bank, termasuk
lembaga, usaha komersial, dan prosedur operasinya. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh dari service quality, sosial media marketing dan customer
engagement terhadap keputusan pengambilan pembiayaan pada Bank Syariah
Indonesia (BSI) dan untuk mengetahui pengaruh dari service quality dan sosial
media marketing terhadap customer engagement pada Bank Syariah Indonesia
(BSI). Objek penelitian ini adalah Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Kota
Semarang. Sampel penelitian ini berjumlah 133 nasabah dari jumlah populasi 200
nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan
menggunakan analisis data SEM PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service
quality, sosial media marketing dan customer engagement berpengaruh terhadap
pengambilan keputusan pembiayaan pada Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota
Semarang dan service quality, sosial media marketing berpengaruh terhadap
customer engagement pada Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Semarang.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Social Media Marketing, Customer Engagement, Keputusan Pembiayaan, Bank Syariah
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	Nila Nurjanah
Date Deposited:	19 May 2025 03:19
Last Modified:	19 May 2025 03:19
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/32281

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository