PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER BEHAVIOR PENGGUNA QRIS DI KABUPATEN SEMARANG

YUNIAWAN, Fahmi Fauzi (2024) PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER BEHAVIOR PENGGUNA QRIS DI KABUPATEN SEMARANG. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._T___Cover___12010122410085.pdf - Published Version Download (304kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._T___Abstrak_(Inggris)___12010122410085.pdf - Published Version Download (345kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._T___Abstrak_(Indonesia)___12010122410085.pdf - Published Version Download (323kB)
	Text (Daftar Isi) 6._T___Daftar_Isi___12010122410085.pdf - Published Version Download (359kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._T___Daftar_Pustaka___12010122410085.pdf - Published Version Download (346kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._T___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010122410085.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mencari tau apakah ada pengaruh antara
service quality, user satisfaction, continuous usage, word of mouth, dan habit
pengguna QRIS di Kabupaten Semarang setelah menggunakan QRIS. Dengan
menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan
google form kepada 304 responden pengguna QRIS di Kabupaten Semarang.
Digunakan probability sampling untuk pengambilan sampel dan SEM
menggunakan Smart PLS 3 sebagai teknik analisis data dalam penelitian ini.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa user satisfaction yang tinggi dapat
mendorong customer behavior pengguna QRIS setelah menggunakan QRIS,
seperti continuous usage, word of mouth, dan habit. Service quality menjadi
variabel penting untuk meningkatkan user satisfaction. Selain itu ditemukan juga
bahwa ketika customer terus menggunakan QRIS secara berkelanjutan
(continuous usage) dapat mempengaruhi orang untuk memberikan rekomendasi
positif (word of mouth) kepada orang lain. Temuan lain adalah bahwa habit dapat
mendorong pengguna QRIS untuk terus menggunakan QRIS secara berkelanjutan
(continuous usage).
Penelitian ini menyimpulkan bahwa service quality memiliki pengaruh
positif signifikan terhadap user satisfaction. User satisfaction memiliki pengaruh
positif signifikan terhadap continuous usage, habit, dan word of mouth.
Continuous usage memiliki pengaruh positif signifikan terhadap terhadap word of
mouth, dan habit memiliki pengaruh positif signifikan terhadap continuous usage.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Service quality, user satisfaction, continuous usage, word of mouth, dan habit.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	15 May 2025 01:52
Last Modified:	15 May 2025 01:52
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/32193

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository