LESTARI, JESICA and Njatrijani, Rinitami and Muhyidin, Muhyidin (2025) PERLINDUNGAN KONSUMEN ATAS PENCANTUMAN KLAUSULA EKSONERASI DALAM SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN DOMPET ELEKTRONIK DI INDONESIA. _052 DG 2025. Undergraduate thesis, Fakultas Hukum Universitas Diponegoro.

	Text Jesica Lestari_cover.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Jesica Lestari_abstrak.pdf Download (242kB)
	Text Jesica Lestari_bab 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (510kB)
	Text Jesica Lestari_bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (487kB)
	Text Jesica Lestari_bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (581kB)
	Text Jesica Lestari_bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (247kB)
	Text Jesica Lestari_dapus.pdf Download (222kB)

Abstract

Dompet elektronik merupakan instrumen pembayaran digital yang sah di Indonesia dan beroperasi dalam bentuk badan hukum. Dalam praktiknya, layanan dompet elektronik kerap menggunakan kontrak baku yang memuat klausula eksonerasi sebagai bentuk pembatasan tanggung jawab penyelenggara. Namun, tingginya adopsi dompet elektronik di Indonesia tidak diiringi prinsip keseimbangan hak antara konsumen dan pelaku usaha, termasuk klausula eksonerasi yang berpotensi merugikan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis landasan hukum pencantuman klausula eksonerasi dalam layanan dompet elektronik serta mengkaji implikasi hukumnya terhadap keseimbangan hak dan kewajiban antara penyelenggara dan konsumen. Selain itu, penelitian ini mengeksplorasi mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia bagi konsumen dalam menghadapi klausula tersebut.
Pendekatan yang digunakan adalah yuridis normatif dengan spesifikasi penelitian deskriptif analitis. Data penelitian diperoleh dari bahan hukum primer berupa peraturan perundang-undangan, bahan hukum sekunder berupa literatur hukum, serta bahan hukum tersier sebagai pendukung.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa klausula eksonerasi dalam layanan dompet elektronik belum diatur secara spesifik dalam hukum positif. Penerapan klausula eksonerasi dalam kontrak layanan dompet elektronik berimplikasi pada keabsahan perjanjian dan tanggung jawab perdata, administratif, maupun pidana. Untuk itu, penyelesaian sengketa dapat dilakukan melalui internal, jalur litigasi maupun non-litigasi, dengan preferensi pada mekanisme alternatif yang lebih efisien dan ramah konsumen. Sebagai upaya perlindungan konsumen yang lebih komprehensif, penelitian ini merekomendasikan pembuatan regulasi yang lebih teknis serta pengawasan optimal terhadap klausula eksonerasi dalam layanan
dompet elektronik.
Kata Kunci: Perlindungan konsumen, dompet elektronik, klausula eksonerasi, sengketa konsumen.

Actions (login required)

View Item