Desvieta Cindy, Desvieta (2024) IMPLEMENTASI BUDAYA OMOTENASHI DALAM LAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT DI PREFEKTUR OSAKA 大阪県の病院医療サービスにおけるおもてなし文化の実践. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text SKRIPSI_DESVIETA CINDY FITRIATAMA - Cindy Fitriatama.pdf Download (828kB)

Abstract

Fitriatama, Desvieta Cindy, 2024. "Implementasi Budaya Omotenashi dalam
Layanan Kesehatan Rumah Sakit di Prefektur Osaka", Skripsi, Bahasa dan
Kebudayaan Jepang, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, Semarang,
Pembimbing Arsi Widiandari, S.S., M.Si.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan
penerapan budaya omotenashi dalam layanan kesehatan pada rumah sakit di
Prefektur Osaka. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
dengan menggunakan metode kualitatif pendekatan deskriptif dengan metode studi
pustaka. Konsep dan teori yang digunakan pada penelitian ini adalah konsep
Omotenashi dan manajemen pelayanan publik.
Pada penelitian implementasi budaya omotenashi dalam layanan kesehatan
rumah sakit di Prefektur Osaka telah menerapkan ketiga elemen omotenashi.
Pertama, shitsurai dengan menyediakan ruang (bangunan) sebagai tempat
penyelenggara pelayanan kesehatan. Kedua, furumai yang dilakukan oleh ketiga
rumah sakit adalah dengan menyediakan fasilitas tambahan. Dari banyaknya
fasilitas yang disediakan dapat memenuhi kebutuhan pasien ketika melakukan
pemeriksaan di rumah sakit. Ketiga, shikake yang dapat diketahui melalui survei
kepuasan pasien. Prinsip omotenashi mendorong tenaga medis untuk tidak hanya
memberikan perawatan fisik saja, tetapi juga memberikan kenyamanan emosional
dan psikologis kepada pasien, memastikan mereka merasa dihargai dan didengar,
semakin diperkaya dengan sikap tulus dan perhatian penuh terhadap kebutuhan
pasien.
Kata kunci: Omotenashi; pelayanan kesehatan; rumah sakit; prefektur osaka

Actions (login required)

View Item