PENGARUH KUALITAS WEB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA APLIKASI CAROUSELL (Pada Pengguna Aplikasi Carousell Di Kota Semarang)

Hidayah, Nafila Putri (2025) PENGARUH KUALITAS WEB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA APLIKASI CAROUSELL (Pada Pengguna Aplikasi Carousell Di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text cover-dafis.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (379kB)
	Text bab 1 (35).pdf - Submitted Version Download (469kB)
	Text skripsi acc lengkap SIDANG BESOK hari ini-61-75.pdf - Submitted Version Download (208kB)
	Text BAB 3 (36).pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (268kB)
	Text BAB 4 (32).pdf - Submitted Version Download (73kB)
	Text DAFPUS.pdf - Submitted Version Download (134kB)
	Text LAMPIRAN (35).pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (321kB)

Abstract

Perkembangan teknologi dalam era digitalisasi telah mendorong peningkatan penggunaan
platform e-commerce, termasuk Carousell, sebagai sarana jual beli online. Keberhasilan
suatu platform sangat dipengaruhi oleh kepuasan pengguna, yang bergantung pada kualitas
website dan tingkat kepercayaan (trust) pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh kualitas website terhadap kepuasan pengguna dengan trust sebagai
variabel intervening pada pengguna aplikasi Carousell di Kota Semarang. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Squares-Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) dan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui teknik
purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna serta trust. Selain itu, trust
juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa
trust memainkan peran sebagai variabel intervening dalam hubungan antara kualitas
website dan kepuasan pengguna. Implikasi penelitian ini menyoroti pentingnya
pengembangan kualitas website dan strategi peningkatan trust untuk meningkatkan
kepuasan pengguna dalam menggunakan platform e-commerce seperti Carousell.
Kata kunci: kualitas website, kepuasan pengguna, trust, e-commerce, Carousell.
89.Administrasi Bisnis 2025

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Business Administration
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	14 Apr 2025 07:11
Last Modified:	14 Apr 2025 07:11
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/31174

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository