Salsabila, Anna (2025) PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED SECURITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN BLIBLI (STUDI PADA MAHASISWA PERGURUAN TINGGI DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER (50).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB I (16).pdf - Submitted Version Download (21MB)
	Text BAB II (16).pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text BAB III (16).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (25MB)
	Text BAB IV (16).pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (48).pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text LAMPIRAN (35).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Perusahaan e-commerce di Indonesia tengah menghadapi tantangan untuk bersaing dalam menjadi platform e-commerce yang paling diminati masyarakat. Blibli merupakan salah satu e-commerce besar asal Indonesia tengah menghadapi tantangan dimana visinya adalah untuk menjadi e-commerce pilihan utama masyarakat dalam memenuhi kebutuhan sehari – harinya, tetapi pada kenyataannya Blibli cenderung mengalami penurunan jumlah pengunjung, belum mampu mendapat gelar Top Brand sebagai brand pilihan utama masyarakat, serta perolehan TPV yang terpaut cukup jauh disbanding dengan kompetitornya, beberapa permasalahan tersebut mengindikasikan pelanggan tidak cukup puas untuk menjadikan Blibli sebagai pilihan utama dalam membeli produk atau layanan menggunakan e-commerce.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kuantitatif dengan tipe penelitian explanatory research. pemilihan sampel menggunakan Teknik non probability sampling, kemudian mengerucutkan sampel menggunakan metode purposive sampling, sehingga diketahui jumlah yang diperlukan sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen Blibli yang menempuh penididikan S1 di perguruan tinggi di Kota Semarang. Hasil data dianalisis melakukan serangkaian uji menggunakan software SmartPLS 4.0.
Penelitian ini menemukan adanya hasil positif dan signifikan pada pengaruh langsung dari variabel perceived usefulness, perceived security, dan customer satisfaction terhadap repurchase intention, tetapi tidak dengan perceived ease of use dengan hasil negatif dan tidak signifikan. Customer satisfaction memediasi penuh antara perceived ease of use dengan repurchase intention, memediasi parsial antara perceived security dengan repurchase intention, akan tetapi tidak signifikan memediasi antara perceived usefulness dengan repurchase intention. Memperjelas tampilan layout dengan menghighlight informasi penting, menambah fitur top up saldo Bliblipay untu meningkatkan nilai kegunaan terkait pembayaran transaksi, kemudian menjaga konsistensi layanan customer service yang tanggap terhadap keluhan sehingga pelanggan semakin yakin dengan jaminan keamanan yang diberikan oleh Blibli
keywords: Perceived ease of use, perceived usefulness, perceived security, customer satisfaction, repurchase intention

86 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item