Rohmawati, Ida (2025) PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND TRUST PADA KLINIK NATASHA SKINCARE SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Cover (49).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (573kB)
	Text Bab 1 (34).pdf - Submitted Version Download (722kB)
	Text Bab 2 (32).pdf - Submitted Version Download (385kB)
	Text Bab 3 (35).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (558kB)
	Text Bab 4 (31).pdf - Submitted Version Download (67kB)
	Text Daftar Pustaka (47).pdf - Submitted Version Download (134kB)
	Text Lampiran (34).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (817kB)

Abstract

Industri kecantikan saat ini mengalami perkembangan pesat yang disebabkan
permintaan terhadap produk dan perawatan kecantikan semakin tinggi. Hal
tersebut mengakibatkan persaingan ketat dalam merebut pangsa pasar. Klinik
Natasha Skincare merupakan salah satu Klinik Kecantikan besar di Indonesia.
Klinik Natasha Skincare melakukan upaya dalam mempertahankan pelanggan
supaya terus melakukan perawatan kembali di kliniknya. Tujuan dari penelitian
adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Value dan Customer Experience
terhadap Repurchase Intention melalui Brand Trust pada Klinik Natasha Skincare
Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel
sebanyak 97 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling.
Jenis penelitian ini adalah explanatory research. Teknik analisis data yang
digunakan adalah Structural Equation Model berdasarkan Partial Least Square
(SEM-PLS) yang diestimasi menggunakan program SmartPLS for Windows. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Customer Value dan Customer Experience
memiliki pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap Brand Trust.
Customer Value dan Repurchase Intention. Customer Value dan Customer
Experience juga berpengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung terhadap
Repurchase Intention melalui Brand Trust sebagai pemediasi parsial. Berdasarkan
temuan tersebut, rekomendasi yang diberikan kepada pihak Klinik Natasha
Skincare yaitu untuk meningkatkan nilai pada perawatan melalui penggunaan
teknologi berkualitas tinggi yang terbukti efektif dan aman, serta sesuai kebutuhan
pelanggan. Selain itu, Klinik Natasha Skincare dapat lebih berfokus kepada
personalisasi perawatan dan pemberian fasilitas tambahan untuk semakin
memberikan pengalaman positif bagi pelanggan. Dengan langkah tersebut,
diharapkan pelanggan mendapat nilai yang sesuai, pengalaman yang positif, dan
percaya terhadap Klinik Natasha Skincare sehingga minat perawatan kembali di
Klinik Natasha Skincare tinggi.
Kata Kunci: Customer Value, Customer Experience, Repurchase Intention,
Brand Trust
84 ADMISNISTRASI BISNIS 2025

Actions (login required)

View Item