Indarto, Reza Ramadhoni (2025) EFEKTIVITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS NGESREP KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Cover (38).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (826kB)
	Text Bab 1 (27).pdf - Submitted Version Download (647kB)
	Text Bab 2 (25).pdf - Submitted Version Download (395kB)
	Text Bab 3 (27).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Bab 4 (24).pdf - Submitted Version Download (26kB)
	Text Daftar Pustaka (38).pdf - Submitted Version Download (12kB)
	Text Lampiran (25).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan publik menjadi salah satu hal terpenting dalam penyelenggaraan suatu birokrasi
yang mana terdiri dari berbagai macam bidang, salah satunya adalah bidang kesehatan.
Kota Semarang memiliki 37 puskesmas induk yang tersebar di 177 kelurahan yang mana
salah satunya adalah Puskesmas Ngesrep. Puskesmas Ngesrep dalam memberikan
pelayanan masih ditemukan adanya keluhan yang disampaikan oleh pengunjung seperti
dalam hal kinerja pegawai yang ada dan kualitas sarana dan prasarana yang disediakan oleh
puskesmas terkait. Oleh karena itu, pelayanan kesehatan yang ada di Puskesmas Ngesrep
perlu adanya upaya lebih lanjut supaya pelayanan yang diberikan dapat berjalan secara
efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivtias pelayanan kesehatan di
Puskesmas Ngesrep Kota Semarang beserta faktor pendukung dan penghambatnya.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, dengan pengumpulan
data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori
dari Duncan dengan indikator pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Untuk faktor yang
mempengaruhi penelitian ini menggunakan teori dari Dicson dan Wetherbe dengan
indikator kualitas aparatur, kompetensi, disiplin, sarana dan prasarana, dan pengawasan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator integrasi telah berjalan secara maksimal,
namun untuk indikator pencapaian tujuan dan adaptasi belum berjalan secara maksimal.
Faktor yang mendukung efektivitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Ngesrep yaitu
kualitas aparatur, kompetensi pegawai, kedisiplininan pegawai, dan pengawasan.
Sedangkan faktor yang menghambat yaitu sarana dan prasarana yang ada di puskesmas
tersebut. Rekomendasi yang dapat diberikan yaitu melakukan sosialisasi lebih terkait
program PUSTAKA (Puskesmas Tanpa Antrian Kota Semarang), pengawasan secara
berkala dan pengembangan sumber daya manusia, renovasi bangunan yang kondisinya
kurang layak, dan pengembangan lahan untuk menunjang kenyamanan pengunjung.
Kata kunci: Efektivtias, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas, Kota Semarang.
101. Administrasi Publik 2025

Actions (login required)

View Item