MAHENDRA, RAHADIAN REZA (2025) INOVASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) OLEH DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) DI KABUPATEN GROBOGAN. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (821kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (330kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (403kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (574kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (15kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (66kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas inovasi Mal Pelayanan Publik (MPP) yang dihadirkan
oleh Pemerintah Daerah Kabupaten Grobogan melalui Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Inovasi ini bertujuan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan publik dengan menghadirkan layanan yang mudah, cepat, nyaman, dan
terintegrasi dalam satu lokasi. Dengan adanya MPP, masyarakat diharapkan dapat
mengakses berbagai layanan administratif secara lebih efisien. Namun, dalam
implementasinya, masih terdapat beberapa kendala, seperti kurangnya pemahaman
masyarakat terhadap prosedur layanan, keterbatasan Sumber Daya Manusia Aparatur
(SDMA), serta aksesibilitas layanan bagi masyarakat yang tinggal jauh dari pusat kota
Purwodadi.
Penelitian ini menggunakan teori Pelayanan Publik menurut Moenir (2002) yang
bertujuan untuk menggabungkan sejumlah data yang didapatkan peneliti melalui
wawancara dengan narasumber, observasi dan dokumentasi agar dapat mengetahui data
peristiwa yang diteliti.
Penelitian ini menggunakan metode Penelitian Kualitatif Deskriptif dengan
pendekatan fenomenologi yaitu studi mengenai pengalaman dan bagaimana pengalaman
tersebut terbentuk yang bertujuan untuk mengeksplorasi dan memahami pemahaman dari
beberapa individu maupun kelompok masyarakat Kabupaten Grobogan. Situs penelitian
ini berada di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
dengan Subjek Narasumber Penelitian Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu (DPMPTSP) 1 orang dan Masyarakat sebagai pemohon di Mal Pelayanan
Publik (MPP) Kabupaten Grobogan 4 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan
teknik observasi, wawancara dan dokumentasi segala keperluan yang dijalankan oleh
Peneliti.
Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi yang dilakukan oleh Pemerintah
Daerah bersama Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kabupaten Grobogan sudah berhasil meningkatkan kualitas pelayanan
publik dalam segi keefesiensi pelayanan publik dengan menghadirkan Mal Pelayanan
Publik (MPP) yang bertujuan menggabungkan seluruh kegiatan pelayanan publik di
dalam satu gedung yang meliputi pelayanan terpadu baik pusat maupun daerah, serta
pelayanan dari semua instansi daerah, BUMN, BUMD dan swasta untuk mewujudkan
pelayanan yang mudah dan cepat di satu tempat. Disisi lain masih terdapat faktor yang
menjadi pengahambat berjalanannya pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik (MPP)
yang membuat sebagian dari masyarakat Kabupaten Grobogan kurang puas atas
pelayanan yang di berikan di Mal Pelayanan Publik (MPP). Beberapa hambatan tersebut
disebabkan masih terbatasnya cara pelayanan publik karena terbatasnya Sumber Daya
Manusia Aparatur (SDMA) di Mal Pelayanan Publik (MPP), tingkat kualitas Sumber
Daya Manusia (SDM) masyarakat yang masih rendah, kurangnya pemeliharaan
infrastruktur fasilitas di Mal Pelayanan Publik (MPP), dan jarak tempuh lokasi Mal
Pelayanan Publik (MPP) yang cukup jauh bagi sebagian besar kecamatan yang berada di
Kabupaten Grobogan.
Kata Kunci: Inovasi Pelayanan Publik, Mal Pelayanan Publik, DPMPTSP, Efektivitas
Layanan
81. Ilmu Pemerintahan 2025

Actions (login required)

View Item