YEHUDA, GALIH RAMA (2025) PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER VALUE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Smartphone Samsung di Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER (28).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (744kB)
	Text BAB 1 (24).pdf - Submitted Version Download (374kB)
	Text BAB 2 (22).pdf - Submitted Version Download (451kB)
	Text BAB 3 (24).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (471kB)
	Text BAB 4 (22).pdf - Submitted Version Download (13kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (29).pdf - Submitted Version Download (81kB)
	Text LAMPIRAN (18).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (630kB)

Abstract

Dalam menggunakan smartphone, pengguna akan memperhatikan beberapa
hal terkhusus bagi mereka yang sudah pernah menggunakan smartphone tersebut.
hal tersebut dapat berupa hal yang bersifat fisik maupun tidak seperti harga, desain,
fitur produk, serta manfaat yang diberikan dari penggunaan smartphone tersebut.
Beberapa hal tersebut dapat mempengaruhi intensi pengguna dalam melakukan
pembelian ulang dari satu merk. Samsung yang ada di Indonesia mengalami
penurunan terus menerus dari tahun 2020 sampai tahun 2024. Penurunan yang
paling signifikan terjadi pada tahun 2020 ke tahun 2021 di mana Samsung turun
sebesar 9.4% dari 46.50% pada tahun 2020 menjadi 37.10% pada tahun 2021. Hal
ini terus terjadi setiap tahunnya di mana pada tahun 2022 turun menjadi 33%, tahun
2023 menjadi 32.90% dan pada tahun 2024 menjadi 32.70%. Meskipun konsisten
di peringkat satu, Samsung dari tahun ke tahun terus mengalami penurunan yang
signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value dan
experiential marketing terhadap repurchase intention dengan customer value
sebagai variabel mediasi pada pengguna smartphone Samsung di Semarang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif karena menggunakan
data dalam bentuk angka dan tipe penelitiannya adalah penelitian eksplanasi
(explanatory research) yaitu dengan menjelaskan hubungan, perbedaan, dan
pengaruh variabel dengan hipotesis penelitian. Pengumpulan data dilakukan
dengan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna smartphone
Samsung. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Partial
Least Square (PLS) yang menggunakan aplikasi software SmartPLS 3.0. PLS ini
digunakan untuk menganalisis Structural Equation Modeling (SEM). Model SEM
ini adalah metode analisis yang memungkinkan untuk dapat melakukan pengkajian
yang kompleks antar variabel dan mampu melakukan analisis jalur (path analysis)
dengan variabel laten.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Value, Experiential
Marketing, dan Customer Value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
Repurchase Intention. Hasil penelitian data juga menunjukkan bahwa Experiential
Marketing berpengaruh secara negatif dan signifikan terhadap Repurchase
Intention demikian juga dengan Experiential Marketing terhadap Repurchase
Intention melalui Customer Value. Selain itu Perceived Value memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention melalui Customer Value.
Temuan ini memberikan implikasi bahwa Samsung perlu meningkatkan strategi
pemasaran berbasis pengalaman serta memperkuat persepsi nilai produknya untuk
mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan minat beli ulang.
Kata kunci: Perilaku Konsumen, perceived value, experiential marketing,
repurchase intention, customer value
48 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item