NOERIZKIA, ANDINI (2025) EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI JAKARTA KINI (JaKi) FITUR JAKLAPOR BERBASIS SURVEI. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (511kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (354kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (471kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (15kB)
	Text dafpus.pdf - Submitted Version Download (154kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (13kB)

Abstract

Aplikasi Jakarta Kini (JaKi) adalah super-app yang dikembangkan
oleh Jakarta Smart City untuk menyediakan platform terpadu yang
mendukung aktivitas sehari-hari warga Jakarta yang juga merupakan
perwujudan konsep Jakarta sebagai "Smart City." Penelitian ini
menganalisis efektivitas pelayanan publik melalui JaKi fitur JakLapor
menggunakan Teori Efektivitas dari Duncan, yang meliputi tiga indikator:
pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi serta mengadopsi Model
Penerimaan Teknologi (Technology Acceptance Model/TAM) dari Davis
(2003) untuk menganalisis faktor pendorong dan penghambat. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan skala Likert (1-4)
menggunakan survei dan wordclouds. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
indikator Pencapaian Tujuan memperoleh rata-rata skor 3,55 (sangat baik),
Indikator Integrasi memperoleh rata-rata skor 3,31 (baik), dan Indikator
Adaptasi memperoleh rata-rata skor 3,36 (baik). Dapat disimpulkan bahwa,
JaKi telah berhasil memenuhi kebutuhan pengguna melalui layanan yang
tepat waktu dan berbasis kerangka hukum yang jelas. Integrasi layanan
berjalan dengan efisien, didukung oleh prosedur yang terorganisasi dan
upaya sosialisasi yang cukup memadai. Faktor pendorong efektivitas JaKi
fitur JakLapor meliputi akses informasi yang mudah, proses pendaftaran
yang sederhana, serta pengalaman pengguna yang positif dalam fitur
JakLapor. Namun, tantangan masih ditemukan seperti kontribusi
aplikasi JaKi terhadap peningkatan kualitas hidup dan sulitnya navigasi
antar fitur. Saran yang diberikan oleh meneliti yakni, sosialisasi dan edukasi
pada pengguna serta design UI/UX yang lebih sederhana dan jelas.
Kata Kunci : Efektivitas, Aplikasi JaKi dan Pelayanan Publik
67 adpub 2025

Actions (login required)

View Item