Putri, Farah Prikananda (2025) PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan Sunscreen Azarine di Kota Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (928kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (893kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (798kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (850kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (292kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (262kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Industri perawatan kulit wajah dan kosmetik di Indonesia terus mengalami
pertumbuhan pesat, menjadikannya salah satu sektor yang krusial dalam industri
perawatan pribadi. Kehadiran berbagai merek sunscreen lainnya telah menciptakan
persaingan yang ketat dalam merebut pangsa pasar, sehingga perlu adanya strategi
yang tepat guna menghadapi hal tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh Product Quality dan Brand Image terhadap Customer Loyalty dengan
Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada pelanggan sunscreen Azarine
di Kota Semarang.
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan tipe penelitian
ekplanatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan studi literatur dengan jumlah
sampel sebanyak 97 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling
yang dipadukan dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan
menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS)
dengan bantuan software SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Product Quality dan Brand Image secara
langsung berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction serta Customer
Loyalty. Selain itu secara tidak langsung Product Quality dan Brand Image juga
berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction
sebagai variabel intervening, yang mana variabel Customer Satisfaction berperan
sebagai pemediasi parsial. Berdasarkan temuan ini, Azarine disarankan untuk terus
meningkatkan kualitas produk serta membangun citra merek yang positif dan lebih kuat
melalui strategi pemasaran yang inovatif dengan berbasis kebutuhan pelanggan.
Sehingga Customer Satisfaction dapat terjalin yang pada akhirnya meningkatkan
Loyalitas pelanggan terhadap sunscreen Azarine.
Kata Kunci: Product Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
24. Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item