Hasugian, Sipra Friskila (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO YESI FLORIST SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Sipra Friskila Hasugian_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (816kB)
	Text Sipra Friskila Hasugian_Bab I.pdf - Submitted Version Download (505kB)
	Text Sipra Friskila Hasugian_Bab II.pdf - Submitted Version Download (352kB)
	Text Sipra Friskila Hasugian_Bab III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (468kB)
	Text Sipra Friskila Hasugian_Bab IV.pdf - Submitted Version Download (137kB)
	Text Sipra Friskila Hasugian_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (188kB)
	Text Sipra Friskila Hasugian_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Industri bunga di Indonesia merupakan salah satu usaha yang saat ini mengalami
pertumbuhan yang pesat. Meningkatnya produksi bunga di Indonesia menjadi salah
satu faktor pendorong utama pesatnya perkembangan industri bunga di Indonesia.
Para pelaku bisnis bunga pun menghadapi tantangan untuk memenuhi ekspektasi
konsumen yang semakin tinggi, khususnya terhadap kualitas pelayanan dan kualitas
produk mereka. Yesi Florist merupakan salah satu bisnis yang bergerak di industri
bunga yang kenyataannya penjualan pada tahun 2022 dan 2023 tidak memenuhi
target penjualannya. Tidak terpenuhinya target tersebut menandakan adanya
permasalahan yang terjadi pada Yesi Florist.
Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan
kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan
metode accidental dan purposive sampling kepada 96 responden konsumen Yesi
Florist Semarang. Data diolah menggunakan aplikasi IBM SPSS versi 25 yang
digunakan untuk menganalisis uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi,
koefisien determinasi, regresi linear sederhana, regresi linear berganda, uji t, dan
uji F.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kualitas
produk berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian secara parsial
serta berkolerasi kuat terhadap keputusan pembelian. Adapun hasil secara simultan,
variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan
pembelian serta berkolerasi kuat pada keputusan pembelian.
Yesi Florist Semarang disarankan untuk melakukan evaluasi terhadap kualitas
pelayanan dan kualitas produk nya. untuk melakukan penataan ulang ruang dan
memastikan kebersihannya untuk menciptakan kesan yang lebih luas dan nyaman,
Selain itu, melakukan pengecekan kualitas bunga, memberikan pelatihan kepada
karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dan menawarkan
desain rangkaian yang lebih variatif dan unik sehingga dapat membedakannya dari
florist lainnya. Dengan upaya tersebut diharapkan akan memperbaiki kualitas
pelayanan dan kualitas produknya yang kemudian akan meningkatkan keputusan
pembelian konsumen Yesi Florist Semarang
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian
11 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item