ANALISIS PENGARUH ESTETIKA PRODUK, KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT, DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Empiris Pada Pelanggan UMKM Toko Kardus 39)

QIROM, Azka Fajril (2024) ANALISIS PENGARUH ESTETIKA PRODUK, KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT, DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Empiris Pada Pelanggan UMKM Toko Kardus 39). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120140237.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120140237.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120140237.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120140237.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120140237.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120140237.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perekonomian di Indonesia didominasi oleh kegiatan UMKM yang berfokus pada
usaha mikro kecil menengah. Daya saing yang dimiliki oleh UMKM dalam
kegiatan ekonomi masih tergolong lemah jika dibandingkan dengan jenis kegiatan
ekonomi lainnya. Lemahnya daya saing UMKM di Indonesia diakibatkan oleh
beberapa faktor. Faktor utama yang menyebabkan masalah ini adalah rendahnya
pengetahuan dan kemampuan dalam hal manajemen bisnis. Hal tersebut
menimbulkan berbagai dampak yang merugikan, termasuk kurangnya kepuasan
pelanggan dalam menggunakan produk yang ditawarkan. Masalah ini perlu
menjadi fokus utama bagi para pelaku UMKM untuk melakukan analisis terhadap
bisnis yang dijalankan. Maka dari itu, penelitian ini dilakukan dengan tujuan
untuk mengenalisis pengaruh estetika produk, komunikasi dari mulut ke mulut,
serta pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Kardus 39
sebagai sampel UMKM. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan
kuesioner sebagai media penelitian, dilanjutkan dengan analisis interval untuk
mengetahui hasil rata-rata secara umum yang mencakup semua variabel jawaban
yang dipilih oleh responden.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	UMKM, kepuasan pelanggan, aesthetic, word of mouth, customer engagement
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	14 Mar 2025 04:19
Last Modified:	14 Mar 2025 04:19
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/30177

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository