LUCKYTA, Priscilla Esther Rumiris (2024) PENGARUH BRAND IMAGE, E-SERVICE QUALITY, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP PURCHASE DECISION PENGGUNA APLIKASI GOJEK: TRUST SEBAGAI MEDIATOR. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120130270.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120130270.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120130270.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120130270.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120130270.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120130270.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi, seperti internet dan smartphone telah
mendorongnya digitalisasi dalam kehidupan masyarakat di Indonesia. Hal ini juga
mengubah gaya hidup dan perilaku konsumen. Berbagai sektor industri harus
beradaptasi untuk memenuhi permintaan pasar, termasuk sektor industri jasa
transportasi. Perusahaan Gojek menjadi salah satu pelopor jasa transportasi dan
pesan-antar online, yang dapat diakses dalam bentuk aplikasi melalui smartphone.
Gojek menduduki posisi pertama pada Top Brand Index selama lima tahun
terakhir. Hal ini menjelaskan bahwa brand Gojek unggul di mata konsumen,
secara mind share, market share, dan commitment share terhadap keputusan
pembelian konsumen. Namun, jumlah pengguna aktif Gojek mengalami
penurunan, serta tingkat pertumbuhan pendapatan Gojek terbilang lambat dan
landai, dibandingkan kompetitor sejenisnya. Penelitian ini dilakukan untuk
meneliti pengaruh Brand Image, E-Service Quality, dan Perceived Value yang
mewakili tiga kriteria top brand terhadap Purchase Decision pengguna aplikasi
Gojek dengan adanya Trust memediasi hubungan tersebut.
Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada seluruh
responden yang memenuhi kriteria yang telah ditentukan, yaitu telah berusia 18
tahun atau lebih, pernah menggunakan layanan aplikasi Gojek setidaknya 1 kali,
dan memiliki aplikasi Gojek pada smartphone pribadi. Dengan teknik nonprobability sampling dan purposive sampling, sampel yang terkumpul sebanyak
191 responden. Data kuantitatif yang telah terkumpul diolah dengan
menggunakan metode SEM (Structural Equation Modelling) menggunakan
software AMOS (Analysis Moment of Structural).
Hasil analisis membuktikan bahwa Trust memiliki peran signifikan dalam
memediasi hubungan antara Brand Image, E-Service Quality, dan Perceived
Value terhadap Purchase Decision, di mana Brand Image, E-Service Quality, dan
Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust, serta Trust
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision. Implikasi
manajerial yang dapat diberikan melalui penelitian ini adalah Gojek dapat
mempertahankan, bahkan meningkatkan Brand Image, E-Service Quality, dan
Perceived Value untuk meningkatkan Trust konsumen sehingga konsumen
semakin yakin untuk mengambil keputusan bertransaksi menggunakan aplikasi
layanan Gojek, serta mengunggulkan brand Gojek dari kompetitornya di sektor
industri yang hampir serupa.

Actions (login required)

View Item