ANALYSIS OF THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRICE, AND PROMOTION ON CUSTOMER TRUST WITH CUSTOMER SATISFACTION AS A MEDIATING VARIABLE (Study on Grab Customers in Semarang City)

RAYHANI, Mahira Alda Naura (2024) ANALYSIS OF THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRICE, AND PROMOTION ON CUSTOMER TRUST WITH CUSTOMER SATISFACTION AS A MEDIATING VARIABLE (Study on Grab Customers in Semarang City). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120190127.pdf - Published Version Download (420kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120190127.pdf - Published Version Download (207kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120190127.pdf - Published Version Download (208kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S____Daftar_Isi___12010120190127.pdf - Published Version Download (367kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120190127.pdf - Published Version Download (353kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120190127.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat dampak dari kualitas layanan,
harga, dan promosi terhadap kepercayaan pelanggan, dengan kepuasan pelanggan
sebagai variabel mediasi, yang secara khusus difokuskan pada pelanggan Grab di
Kota Semarang. Mengingat lanskap industri ride-hailing yang kompetitif,
memahami dinamika ini sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan dan
kepuasan pelanggan.
Data untuk penelitian ini diperoleh dari 236 responden melalui survei
kuesioner online. Sampel diambil dari pengguna yang berdomisili di Indonesia
yang menggunakan aplikasi Grab di Semarang. Metode pengambilan sampel
menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling.
Pendekatan penelitian kuantitatif digunakan dengan menggunakan Structural
Equation Modeling (SEM).
Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga, dan
promosi secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan, yang pada
gilirannya, memiliki dampak substansial pada kepercayaan pelanggan. Peran
mediasi kepuasan pelanggan dikonfirmasi, menunjukkan pentingnya hubungan
antara kualitas layanan, harga, promosi, dan kepercayaan pelanggan. Di antara
faktor-faktor tersebut, kualitas layanan menunjukkan pengaruh yang paling
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, diikuti oleh harga dan promosi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	07 Mar 2025 03:33
Last Modified:	07 Mar 2025 03:33
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/29979

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository