ANALISIS PENGARUH KUALITAS MAKANAN, HARGA, LOKASI DAN LINGKUNGAN, SERTA KUALITAS LAYANAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RESTORAN CEPAT SAJI LOKAL ROCKET CHICKEN

ANDAR, Anan Hasby (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS MAKANAN, HARGA, LOKASI DAN LINGKUNGAN, SERTA KUALITAS LAYANAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RESTORAN CEPAT SAJI LOKAL ROCKET CHICKEN. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120130247.pdf - Published Version Download (394kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120130247.pdf - Published Version Download (386kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120130247.pdf - Published Version Download (386kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120130247.pdf - Published Version Download (403kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120130247.pdf - Published Version Download (647kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120130247.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang
memengaruhi kepuasan pelanggan yang pada akhirnya memengaruhi
loyalitas pelanggan pada restoran cepat saji lokal Rocket Chicken. Kualitas
makanan, harga, lokasi dan lingkungan, serta kualitas layanan yang erat
kaitannya dalam industri restoran cepat saji diuji dalam penelitian ini untuk
mengetahui pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan.
Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 160 dan metode
pengumpulan data yang digunakan adalah menyebar kuesioner secara online.
Data yang telah diperoleh dianalisis secara kuantitatif dengan menerapkan
metode Structural Equation Modeling(SEM) dengan AMOS versi 24 sebagai
alat pengolahan data.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas makanan
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, lokasi dan
lingkungan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
kualitas layananan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Namun, harga ditemukan tidak memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas makanan, harga, lokasi dan lingkungan, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	04 Mar 2025 03:56
Last Modified:	04 Mar 2025 03:56
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/29861

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository