ROHMAH, Naela (2024) ANALISIS PENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KESESUAIAN DIRI TERHADAP MEREK DAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Platform Shopee di Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120130279.pdf - Published Version Download (296kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120130279.pdf - Published Version Download (255kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120130279.pdf - Published Version Download (286kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120130279.pdf - Published Version Download (309kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120130279.pdf - Published Version Download (414kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120130279.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Terjadinya pandemi covid-19 berdampak pada pola lifestyle secara
signifikan, termasuk cara masyarakat berbelanja dan bertransaksi. E-commerce
telah menjadi salah satu sektor yang mengalami pertumbuhan yang luar biasa
selama pandemi. Shopee merupakan salah satu platform e-commerce yang berhasil
memanfaatkan peluang melalui berbagai strategi pemasaran, promosi, dan
kemitraan yang efektif sehingga menjadi e-commerce dengan pengunjung
terbanyak di Indonesia pada tahun 2023.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh pengalaman merek
terhadap kepuasan pengguna. (2) Pengaruh pengalaman merek terhadap kesesuaian
diri merek. (3) Pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek. (4) Pengaruh
kepuasan pengguna terhadap loyalitas merek. (5) Pengaruh kesesuaian diri merek
terhadap loyalitas merek. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah survei. Populasi pada penelitian ini adalah generasi Z rentang usia 17-31
tahun. Data dikumpulkan menggunakan metode purposive sampling serta
menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data yang disebarkan secara
online, dengan melibatkan 125 responden yang digunakan dalam penelitian ini.
Responden yang menjadi sampel merupakan orang yang pernah menggunakan
Shopee. Proses analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Model
(SEM) dengan program SmartPLS 4.0 untuk menguji secara keseluruhan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Pengalaman merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. (2) Pengalaman
merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesesuaian diri merek. (3)
Pengalaman merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas
merek. (4) Kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas merek. (5) Kesesuaian diri merek berpengaruh secara positif namun tidak
signifikan terhadap loyalitas merek

Actions (login required)

View Item