RAMADHAN, RIZKIA ALIYYA (2025) ANALISIS PELAYANAN INKLUSIF PADA TRANSJAKARTA CARES DI DAERAH KHUSUS JAKARTA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Rizkia Aliyya_COVER - Rizkia Aliyya.pdf - Published Version Download (551kB)
	Text Rizkia Aliyya_BAB I - Rizkia Aliyya.pdf - Published Version Download (644kB)
	Text Rizkia Aliyya_BAB II - Rizkia Aliyya.pdf - Published Version Download (492kB)
	Text Rizkia Aliyya_BAB III - Rizkia Aliyya.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Rizkia Aliyya_BAB IV - Rizkia Aliyya.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (28kB)
	Text Rizkia Aliyya_DAFTAR PUSTAKA - Rizkia Aliyya.pdf - Published Version Download (182kB)
	Text Rizkia Aliyya_LAMPIRAN - Rizkia Aliyya.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (525kB)

Abstract

Pelayanan inklusif merupakan sistem pelayanan yang dirancang untuk menghilangkan seluruh hambatan dalam pelayanan publik salah satunya dalam akses transportasi. Transportasi yang ada di Jakarta saat ini belum sepenuhnya ramah bagi disabilitas. Pada tahun 2016 muncul kehadiran Transjakarta Cares yang menjadi wujud penemuhan transportasi inklusif di Daerah Khusus Jakarta oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dan PT Transportasi Jakarta. Meskipun demikian, masih terdapat hambatan seperti kesenjangan jumlah unit dengan jumlah disabilitas di Jakarta dan kesulitan mendapat kesempatan layanan akibat kendala prosedur. Adapun penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan inklusif layanan Transjakarta Cares di Daerah Khusus Jakarta dan mengungkap faktor pendukung dan penghambat yang mempengaruhi terwujudnya pelayanan inklusif pada Transjakarta Cares di Daerah Khusus Jakarta. Teori yang dipakai ialah teori pelayanan inklusif oleh Dwiyanto (2010) dengan metode penelitian kualitatif deskriptif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan terdapat 3 dari 5 aspek yang belum optimal yaitu aspek pengakuan, aspek tanpa label dan aspek kegunaan. Temuan lain ialah faktor yang menghambat pelayanan inklusif pada Transjakarta Cares di Daerah Khusus Jakarta yaitu faktor aturan, faktor pendapatan dan faktor keterampilan petugas. Untuk mengatasi hambatan tersebut, disarankan untuk menyelenggarakan pelatihan yang continue dan berbasis pada pengalaman, penambahan unit operasional selain skema CSR dan standar penerimaan penumpang yang transparan

Actions (login required)

View Item